旅客搭乘北京地区首趟春运列车返乡。                              ■记者 周宇杰/摄

　　 春节将至，北京各大火车站年味十足。2月4日，国铁北京局当日发送旅客99.14万人次，北京地区到发总量达89.43万人次，熙攘人流与喜庆装饰共同交织出一幅温暖的春运画卷。

　　在北京南站，舒适的候车环境给旅客带来更好的出行感受。记者在现场看到，车站内专门布置的儿童娱乐区配备并丰富读物种类，让儿童旅客的出行充满乐趣。

　　北京南站加强重点旅客全流程服务，完善老幼病残孕等重点旅客从预约、引导、候车到乘车的“一条龙”服务机制，实现“一帮到底”。其中车站推出“爱心服务卡”“服务反馈卡”及更新版的《便民出行手册》，实现北京市内各火车站公共交通换乘信息全覆盖；补充轮椅、毛毯、座垫等便民物资，增设尼龙绳、胶带等应急物品，丰富爱心百宝箱与小药箱内容，切实满足旅客多样化需求。

　　为提升旅客候乘体验，北京站在环境设施与服务细节上持续发力，营造温暖舒适的出行氛围。春运前完成第四、第五候车室改造，扩大东预检厅候车区，新增候车面积666.75平方米；全面检修供暖设备，安装门帘与风幕，保障室内温度适宜。车站实行24小时开放制度，夜间设置专人值守与专用候车区，满足凌晨抵京旅客饮水、如厕等基本需求；持续推进“暖手工程”，在所有卫生间安装热水龙头并张贴提示标识；加强环境整治，提供免费卫生纸、增设消毒设备，着力改善卫生间异味问题、解决排水难题。候车区全覆盖应急充电设施，北京朝阳站新增多接口充电座椅；安检处设置便民寄件柜，方便旅客寄送禁限物品；北京站设立医务室，北京朝阳站完善服务台药品配备，建立急症送医联动机制，切实为旅客健康护航。此外，北京朝阳站还拓展互联网送餐品类，满足多样化用餐需求。

　　在交通接驳方面，车站强化与地方部门协同，构建高效换乘体系。提前共享客流数据，通过列车广播、站内屏幕及12306APP等多渠道发布接驳信息，引导旅客合理规划行程。针对列车晚点、大客流等突发情况，启动应急联动机制，协调地铁延时、增派出租车与网约车，强化现场疏导力度，确保旅客快速离站，有效畅通出行“最后一公里”。