3月13日，北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报。报告显示，2023年，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.1%。深入开展质量提升行动，制造业产品质量合格率96.87%，连续5年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续6年稳居全国首位。

        解决人民群众“急难愁盼”，维护消费者合法权益。本市畅通投诉举报渠道，围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，推动市场领域主动治理、未诉先办。市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。同时严厉打击网络营销利用水军“刷好评”“刷点赞”“刷关注度”“刷交易量”等刷单炒信涉网虚假宣传违法行为，严查假冒知名品牌“傍名人”“搭便车”违法行为。

        严守“舌尖上的安全”，持续深化食品全链条安全监管。北京市连续4年在国务院食安委食品安全评议考核中获评A级。开展制止餐饮浪费专项行动，督促整改未设置标识、诱导超量点餐等问题，向社会公开曝光5批餐饮浪费典型案例。开展夏季食品安全专项行动，检查小便利店、小果蔬店等“五小”单位，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家。开展保健食品行业食品安全专项治理，检查保健食品生产企业155家次，特殊食品经营企业3.1万家次。

        强化产品质量安全监管，建立完善电动自行车销售单位，燃气相关产品生产、销售单位，工业产品生产许可证获证单位，强制性产品认证获证和生产单位4大类3282家主体台账，配备质量安全总监和质量安全员6000余人。加强电动自行车、燃气相关产品质量安全专项治理，强化消防产品、特种劳动防护用品、建材、农资、儿童学生用品等83类重点产品质量监督抽查。

        防范特种设备安全风险，全市2.7万家特种设备生产、使用单位，配备安全总监、安全员5.97万人，有效强化特种设备安全主体责任落实。深入开展电梯维保质量抽查、公园景区特种设备使用管理质量监督抽查，对发现的问题督促整改到位。全年共检查特种设备从业单位21353家，完成2500台老旧电梯安全评估。

        统筹推动预付式消费问题治理，市场监管部门联合商务、体育、文化和旅游等8个部门出台了12套预付卡合同示范文本，推动学科类校外培训、专业技术类职业资格考试培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施备案和资金存管，印刷张贴宣传海报40余万份。

        发挥消协优势，推进消费环境优化升级。2023年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件，开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，减少纠纷处理环节，降低消费者维权成本。

 （北京市市场监管局供稿）