3月14日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院等机构联合发布的《2023年直播带货消费维权舆情分析报告》显示，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等8方面的问题。其中，涉及虚假宣传问题的舆情数据最多，占比达到了38.97%；其次是产品质量问题，占比为34.59%。

        对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%；有关产品质量问题的维权舆情大幅下降，占比由2022年的45.75%下降到34.59%；而价格误导占比大幅提升，由2022年的5.08%上升为13.24%。其他问题则保持相对平稳。其中，虚假宣传、产品质量问题占比均超过三成，这说明虚假宣传和产品质量问题仍然是直播带货的主要问题。

        在本报告研究的17位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。

        在对2023年有关主播带货主播维权舆情数据汇总分析后发现，李佳琦、疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮和辛巴等5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的9成以上。这5位主播的直播带货维权舆情反映的问题，主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货、销售违禁商品和不文明带货等各个方面，其中，虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题和退换货问题占到总体舆情的99.90%。

        具体看，疯狂小杨哥和贾乃亮的虚假宣传舆情相对更突出，李佳琦的产品质量舆情较为突出，李佳琦和香菇来了的价格误导舆情较为突出，疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题舆情较为突出，香菇来了、贾乃亮和辛巴的发货问题舆情较为突出，疯狂小杨哥的退换货问题舆情也较为突出。

        直播带货为何问题频发？报告指出，作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，部分投机商家和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜通过损害消费者权益的方式来谋取经济利益。

        首先，部分平台监管不力，其中短视频平台和传统电商平台问题侧重不一。其次，部分主播过分追求利益，缺少职业素养，尤其头部主播对舆情影响程度较大。例如一些头部主播在直播中以追求高点击率和收益为目的，进行一些不良行为。这种不负责任的行为导致了直播平台的乱象，也给其他中小主播树立了不良榜样，影响了整个直播行业的风气。一些中小主播为了吸引粉丝和增加曝光度，往往会采取一些极端手段，例如制造话题、炒作八卦、挑起争端等。此外，直播带货业态是动态演变的，有些主播和平台试图钻空子，寻求新的商机。这些行为严重损害了行业的整体形象和信誉。

        针对网络直播营销中存在的突出问题，报告建议有关部门进一步加大监管力度，引导和督促业内经营者合规经营。一方面要做到包容审慎监管，建立完善相应纠错容错机制，为平台和主播积极健康发展留出一定空间，另一方面要严守法律底线，确保其在规范中发展。

        例如，针对本报告分析发现的不同平台和不同主播的突出问题，要列为重点监管对象和重点监管领域；要对网络直播营销宣传内容加大监管力度，重点监督检查宣传内容的真实性和合规性，避免虚假宣传误导消费者；要重点查处网络直播营销中的假冒伪劣商品问题，确保其销售的商品质量和安全符合相关法律法规标准；要对网络直播营销主播加强教育培训，提高其法律法规意识和自我约束能力，从而规范其行为，避免不文明带货行为的发生。

        此外，建议直播平台建立完善的商品信息披露机制，确保消费者能够获得真实、准确的商品信息；加强对直播主播的审核和管理，确保其真实身份和合法经营资质。同时建议消费者保持理性和警惕，主动了解有关法律法规，提升自我保护意识和能力，遇到网络直播营销问题要依法理性维权。

 （北京阳光消费大数据研究院供稿）