物业人员查看水系统运行压力                                      ■记者 董一鸣/摄

        今冬供热季，首开城运集团管理的锅炉房、热力站有418处，共涉及12个区，供热总面积2534万平方米。为做好辖区居民供热采暖服务保障工作，首开城运集团所属物业公司组建了供热管家队伍，应急抢险人员24小时在岗，提高服务响应效率。

        11月8日，首开天岳恒公司西罗园分公司的供暖管家杨众杨来到西罗园第四社区居民哈阿姨家里，查看家中墙面安装的室温采集器是否正常运行。杨众杨介绍，为了能够准确掌握居民室内温度，西罗园项目部在432户居民家中试点安装了室温采集器。通过物联网，将居民家中室温反馈到项目部的“智能供热管理云平台”。“这几天试压的时候师傅们总上门，看家里是否有漏水的情况。今天早上起来，家里明显不像前几天那么冷了，我一摸暖气片温温的。”哈阿姨说。

        当天8点，西罗园锅炉房里，3台3层楼高的锅炉正加紧火力，旁边一侧的“智能供热管理云平台”屏幕上，清晰地显示着供热区域的供水、回水温度以及室温分布情况。西罗园分公司生产技术部主任杨尚峰介绍，该平台能实现数据的远程采集，并对换热站进行监测和控制，能根据室外天气情况，实现自动化调节供暖水温。同时，在管井安装的压力采集点，能远程查看管网水力平衡情况，保障所辖区域供热平衡。

        “目前锅炉进入试运行状态，温度在逐渐升高，2.2万户居民家中将暖和起来。”杨尚峰介绍，西罗园分公司供热面积154.35万平方米，试供暖期间，主要是先让供热管网中的水循环起来。居民则需要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气片温度没有变化、跑水漏水等情况，可及时拨打96139或者供暖管家服务电话报修。为第一时间解决居民供热问题，首开城运集团还组建了供热管家队伍，通过“一对一、点对点”的服务模式，在保证“供得上”的基础上，实现“供得好”。

        姚师傅已在首开城运集团首华物业公司从事供暖工作11年，现今是甘家口八号院小区一名供热管家。从10月下旬起，每天不仅要对供暖设备“望闻问切”，同时也会主动听取辖区居民意见。“目前主要工作就是负责甘家口八号院小区1113户居民、8.69万平方米的供暖服务保障工作。”姚师傅介绍，“该小区本身就是老旧小区，去年供热期间‘疑难杂症’较多。今年夏天，公司开展了‘冬病夏治’工作，制定了整改措施，更换了新管线设备。”

        近两年来，首开城运集团根据“一案一策，一区一策”原则，累计完成节能器改造、锅炉房改造、老旧小区供热系统外网改造等277项工程，更新改造供热面积403万平方米。截至10月底，首开城运集团辖区内用户户内供暖设施改造工作已全部完成。为应对可能出现的供热突发情况，首开城运集团所属物业公司严格执行24小时值班和相关负责人带班制度，维修人员、供暖管家24小时在岗，确保能够在接到指令后15分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障居民温暖过冬。