华腾拓展物业公司加强外来人员管控                                      ■企业/供图

        “刘姐，下回再需要搬东西您直接言语一声儿，我下去给您搬就完了。”北京化工集团所属华腾拓展物业公司事业部李峋巡检时顺便帮客户搬了东西。话语虽简单朴实，却透着亲切，就像胡同里小伙子给邻居帮忙后的应答。

        在北京化工集团所属华腾拓展物业公司有着一只充满“京味儿”的物业管理团队——华腾大厦事业部，他们以 “北京人”的热情与真诚，全身心服务着大厦客户，以“京味儿”文化提升华腾大厦物业服务质量。

        “京味儿”声音亲切温暖

        “张哥最近有点发福，可要注意运动啊！”这是事业部的刘小秀在和客户进行续签合同前的开场白。这样朋友式的关心马上与客户拉近了距离，让对方感到亲切。

        “李哥，您放心吧，您哪怕不续签了，您的物件儿先放咱这儿，一准儿丢不了，咱是国企，得有这种担当。”这是因新冠疫情不续签合同的客户暂时无法搬走家具时，事业部给出的承诺。

        “作为物业管理公司，做好服务是我们的本职工作，而‘京味儿’是在提供服务的过程当中体现出的服务特色。华腾拓展物业公司的很多职工都是北京人或者在北京生活了很久的人，潜移默化地在服务当中就体现出了‘京味儿’。”华腾拓展物业公司相关负责人解释说。

        “虽然我们的团队成员来自各地，可能有的同事不熟悉北京文化，我们并没有刻意要求他们了解和熟悉北京文化。因为物业管理公司首先是要为顾客提供优质、高效、便捷的服务。但是在提供服务的过程中，老员工的言传身教和潜移默化的影响，让来自不同地域的新员工自然而然形成了这种工作风格。

        “就是这种在日常工作中‘京’式的人情往来，使得在写字楼市场行情下滑的 2020 年，留住了许多注重感情的客户。”华腾拓展物业公司相关负责人说，去年写字楼经营租赁状况都不甚理想。华腾大厦位于 CBD 地区附近，在大部分周边写字楼租赁价格几近腰斩、出租率严重下滑的情况下，华腾大厦2020 年租金单价同比 2019 年持平，出租率同比 2019 年下降不到5%，这些数据就是对华腾大厦服务的认可。

        “京味儿”服务无声关心

        “所谓的‘京味儿’只是‘表’，优质、高效、便捷的服务才是‘里’，做到表里如一才能留住客户。”华腾拓展物业公司相关负责人说，我们首先做好客户的沟通。在客户入驻第一天就全面掌握他们的信息，工作人员通过经常沟通随时了解客户需求，尽最大可能提升客户的满意度。“比如，疫情期间我们主动帮助不能复工的客户收留快递、帮助退租租户安排办公用品暂存，并根据客户要求入户免费全屋消杀等。”

        “为加强疫情防控，事业部的运维人员穿起防护服，背上消毒液，拿着消毒喷枪，逐层进行消毒。有些客户看到了拍手称赞，有些客户看到了也会提出入户消毒需求。对于有消毒需求的客户，只要在事业部进行登记，第二天我们就提供免费的室内消毒服务。”华腾拓展物业公司相关负责人说，公司还对周边环境和内部环境的整治、美化，对新风系统、空调系统、消防系统进行维护，并提升工作人员的业务技能和服务意识，持续提升物业服务质量，为客户营造舒适、方便的“家”的氛围。

        “客户有所呼，我们有所应”

        “接到客户报修电话后，派修单第一时间发往工程部，由工程部安排人员进行修理并进行电话回访；安保人员、电工每两小时全楼巡查一次，确保楼内治安、用电、照明、通风等服务不出现问题；定期分楼层组织消防疏散演练、反恐应急预案演练等，让客户熟悉在突发事件下的应急处理措施；及时响应客户诉求，加强外来人员管控，开辟独立区域取送餐饮与快递，保障楼内环境与安全。”华腾拓展物业公司相关负责人说，公司始终要求员工以客户为中心，坚持“客户有所呼、我们有所应”的工作作风，把客户大大小小的诉求办好，不断提高物业服务品质，打造如“家”般的工作环境。

        “2021 年是建党百年的喜庆之年，也是‘十四五’的开局之年，事业部的员工们饱含对党的爱、对国的爱、对北京的爱，发扬北京传统文化，以自己独有的‘京味儿’服务为这座既古老又现代的都市增光添彩。”华腾拓展物业公司相关负责人说。