日前，北化集团旗下华腾美居酒店门前车水马龙，昭示着酒店已经恢复正常运营。门前的迎宾员彬彬有礼地接待着客人，大堂接待员热情地为客人办理手续……结束隔离服务状态的酒店员工们此时已经恢复到原工作岗位，他们娴熟的工作、自信的微笑使整个酒店洋溢着温馨与快乐。

        不久前，262名隔离人员在华腾美居酒店完成21天隔离观察，并经核酸检测为阴性后，于2月12、13日，分两批踏上了返家的路途。华腾美居酒店以23天日夜坚守和贴心服务，圆满完成了政府交办的接待262名隔离人员服务保障任务，为首都抗“疫”做出了北化人的贡献。

        一夜具备隔离保障条件

        “接到通知时，离要求的时间已不足24小时，对于华腾美居酒店而言，每一分每一秒都关系到北京疫情防控整体工作大局，必须争分夺秒，与时间赛跑！”北化集团所属华腾美居酒店相关负责人说，今年1月份，北京大兴区某街道突然出现聚集性疫情，1月20日，北京化工集团接到政府紧急通知，征用华腾美居酒店作为隔离人员隔离观察点，要求在第二天就具备接待条件。

        “北京化工集团党委当即部署，华腾美居酒店上级单位——北化房地产公司，第一时间成立了以公司党总支书记、董事长王强等领导为负责人的隔离服务领导小组，下设多个专业服务组，全面部署酒店改造和接待工作。

        “从酒店区域划分到人员分配培训，从制定用餐标准到采购所需物资，从接待程序到后勤保障……”华腾美居酒店相关负责人说，一场涉及全酒店的系统改造工程在紧张忙碌，却不失有序的氛围中全面铺开，从艳阳高照到夜深人静，酒店全体员工通宵投入到改造中。

        第二天一早，华腾美居酒店已经变换了一种打开方式，全酒店已完成接待隔离人员所有准备工作。“按国家防疫要求整体划分为隔离区、缓冲区和蓝区，各区还按照相应区域张贴好明显标识，每一区域人员已经配备到位、全部上岗，并严格在本区域活动。”华腾美居酒店相关负责人说，“同时，200余名隔离人员所需21天用量的各类生活用品已全部备齐，放入每个隔离人员的房间。”

        1月21日，第一批103名隔离人员入住酒店；1月22日，第二批159名隔离人员入住酒店，至此，华腾美居酒店进入为262名隔离人员长达23天的“隔离服务保障期”。

        贴心服务超过星级标准

        隔离21天，共262人！如何在这么长时间内，保证这么多人饮食起居的安全舒适，保证这么多人身体状况和情绪的良好，这是华腾美居酒店管理者从未面对的新课题。“面对全新的挑战，酒店拿出的应对方案是：以超过星级标准的要求，开展贴心服务！”

        “从隔离人员入住酒店那一天开始，服务人员就在领导小组的指挥下逐一对262人目前的健康状况、饮食喜好、生活习惯等多个方面进行摸底，详细了解他们的疾病史，同时根据每个人的情况在客房、饮食等多个方面制定个性化的服务方案。”华腾美居酒店相关负责人说，在这期间，服务人员了解到，隔离人员中有两位糖尿病患者，需要用冰箱冷藏胰岛素，而酒店每一个房间的冰箱只有保鲜功能，不具备胰岛素的储存条件。了解到这一情况后，酒店管理人员在最短时间内为这两名患者专门配备了专用冰箱，为他们解决了燃眉之急。

        “美食是好心情的开始。提供安全、可口的餐食成为酒店保证隔离人员健康好心情的看家宝。”华腾美居酒店相关负责人介绍，从后厨专业人员采购食品，到每日消毒登记，再到建立48小时留样制度，44名餐饮服务组人员从始至终保证着餐食的绝对安全。“一碗简约朴实的长寿面、一个精心制作的生日蛋糕、一份特殊的生日祝福，让隔离人员度过了一个特殊而难忘的生日。”随着春节临近，餐饮服务组还为客人准备了饺子、鱼、虾、肉、素菜等8道菜，寓意着“吉祥如意、八方来财”，丰盛的年夜饭使隔离人员们过了一个温馨的春节。

        14人奋战在“最危险区域”

        “隔离区是隔离保障任务的最前线，也是最危险的地方，14名党员骨干组成的服务保障组义无反顾地承担了这一光荣而艰巨的任务。”北化集团相关负责人说。

        262人隔离人员分布在不同楼层，每人都要配送到位，收纳到位，每一轮工作结束后，他们都累得气喘吁吁、浑身湿透……华腾美居酒店相关负责人说：“穿戴严密防护服的他们，每天都要在严格消杀的基础上，完成早中晚三轮的餐食配送，然后再完成三轮的物资配送。此外，每天深夜时分，他们还要在严格消杀后，完成隔离区垃圾收纳工作。”

        在长达23天的隔离服务保障中，他们远离家人，日夜坚守在隔离区。“他们服务的隔离人员只要有一人被确诊，他们就是密切接触者，要承担被传染的风险，但是当组织选择了他们，他们无条件地走向‘战场’。”华腾美居酒店相关负责人说。

        24小时全方位保障

        和隔离区服务保障组、餐饮组、总机组的人员一样，每一名华腾美居人都在这次隔离保障任务中突显出自己不可或缺的价值。

        从收到通知到隔离人员全部返家的23天里，酒店负责人白江一直在酒店“坐阵指挥”，快速解决面临的各种问题。7名隔离区消杀组成员每日24时至凌晨3时进行垃圾收捡，每日晚餐后还要对公共区域进行全方位消杀，对每天产生的800多公斤垃圾废物，收捡后运输到专用垃圾存放处，进行全方位消杀。19名安全保障组成员24小时在酒店巡视，在保证常态化安全的同时，他们还特别关注这一特殊时期周边有无舆情事件发生，监控着周边社会的稳定。26人的后勤服务保障组随时处于待命状态，酒店一旦缺少物资，后勤组人员立即外出购置，同时为战斗在一线的酒店员工提供及时服务。13名工程保障组人员也是24小时上岗，他们加强巡视，保障着各项工程设施的正常运行……

        华腾美居酒店的每一名员工以自己的默默坚守，为隔离服务保障任务，乃至首都疫情防控工作奉献着自己力量。