记者从顺义市政控股获悉，为将百姓诉求往快里办、往实里办、往深里办，该公司多措并举开展“四化”服务，切实做好群众诉求办理工作。

        问题清单化。顺义市政控股建立了“急需问题、共性问题、疑难问题”三本台账，根据水、气、热、污主责主业细化问题清单，共梳理出燃气维修、购水、供暖等53 类问题，制定了202 项解决措施。

        解决标准化。以诉求清单为基准，顺义市政控股逐一制定出“派单—响应—处理—反馈—回访—回复”6 个环节的服务标准。即时诉求做到与用户见面快、解决问题快、服务回访快“三快”办理，并对106 项水、气、小微工程实施零上门、零审批、零投资“三零服务”，已为用户节约投资187.5万元。

        服务模式化。顺义市政控股成立了马坡、杨镇、城区、后沙峪四大网格服务中心，采用水气热入户、维修、巡线“三检合一”的网格化管理模式，实现次服务时长减少30-40 分钟，日巡检里程减少44.2公里。

        办理限时化。健全完善“10 秒内转办、10 分钟响应、30 分钟到场、结单后10 分钟回访”的一小时快办机制，并将便民电话办理时限纳入纪检专项督查内容。2020 年，顺义市政控股接诉即办“三率”综合成绩达到97.13分。