选手在无障碍客房赛场内调试机器人。                              ■记者 周宇杰/摄

　　 8月16日至17日，北辰集团旗下北京五洲大酒店圆满完成第二届世界人形机器人运动会酒店场景赛的服务保障任务。本次赛事是全球首个在真实酒店环境中落地的“实战型”赛事，北京五洲大酒店也首次被选定为该赛事酒店场景（宾客服务岗）的官方赛场。

　　据了解，作为本次酒店实景赛事的举办地，该酒店以最高标准打造全流程服务保障，以暖心服务为来宾提供优质体验，为人形机器人“宾客服务岗”实景比拼筑牢坚实基础，圆满完成赛事各项服务保障任务，生动诠释了“北京服务”的金字招牌。赛事组委会对酒店严谨高效、细致周到的全链条服务保障给予充分肯定，称赞其组织协调有力、场地调整适配、安全措施到位，为赛事顺利举办创造了良好条件。

　　本次酒店场景赛的赛场设置在真实运营的酒店客房环境中，共有26支赛队参赛，要求每支参赛机器人在限时30分钟内完成行李搬运、客房补货、客房整理三项任务，这对场地条件、现场运维、安全管控均提出了特殊要求。该酒店依托“全方位、全流程、全要素”的赛事保障体系，紧扣各赛事时间节点，压实工作责任、密切协同联动，搭建起权责清晰、上下联动、高效协同的工作机制；第一时间成立赛事服务保障专班，主动对接赛事组委会，召开动员部署会，统筹客房、餐饮、工程、安保、销售、商务等多部门协同联动，制定专项服务保障方案，落细落实责任分工，实现预判前置也闭环管理。

　　自今年4月起，酒店全程配合组委会完成了二十余轮实地调研与场地踏勘工作。每次调研中，酒店都详细介绍各区域功能，配合组委会研判场地承载能力。为适配机器人作业需求，酒店专门调配竞赛客房，优化通行条件，开辟机器人专属电梯，规划出机器人设备存放区、充电区、候赛区及专业观众观赛区，保障赛时设备转运、调试与竞赛环节顺畅开展。各服务点位从硬件保障、服务接待、安全防控、应急处置、后勤支撑等关键环节反复打磨细节，通过开展全要素桌面推演，模拟各类突发场景，逐项查漏补缺、优化处置流程，有效锤炼了服务保障专班的协同作战能力与应急处突水平，夯实了赛事服务保障基础。

　　安全是赛事保障的底线。酒店结合本次机器人赛事的特点，专门制定了赛时消防预案与现场应急处置方案，落实赛时专人现场值守机制，强化各楼层巡逻防控，规范设备用电安全管理，全面排查整治各类风险隐患，为赛事平稳运行筑牢基础、保驾护航。与此同时，酒店精准做好参赛队伍、裁判及媒体人员的接待服务工作，及时响应组委会及相关各方的各类诉求。

　　北京五洲大酒店将以此次赛事为契机，积极推进AI与酒店服务的深度融合，为人形机器人在酒店场景的商业化落地提供真实试验场，助力“以赛促产”，打通“赛场—市场”转化链路，赋能打造机器人主题酒店，以首善标准的“北京服务”展现国企责任与担当。