24小时智能机器人零售服务上线。                                      ■企业/供图

　　 近日，京能集团所属京能酒店旗下和风心驿劲松店正式上线24小时智能机器人零售服务，以科技赋能旅居场景，为酒店智慧化服务体系再添新载体，打造城市酒店便民消费新样板。

　　具身智能补齐酒店服务短板

　　走进和风心驿酒店北京劲松店的大堂，前台旁一座“太空舱”格外吸睛。舱内，一台机械臂安静待命，身后货架整齐陈列饮品与文创小物。住客仅需在触摸屏上点选商品，机械臂便会自动抓取并递出货品，从下单到完成支付，全程不过数秒。作为京能酒店在智慧运营上的主动布局，这台24小时具身智能机器人的入驻，也为“轻资产、重运营”的战略方向提供了新的实践样本。

　　这款占地面积不足9平方米的智能零售舱，高度契合酒店旅居消费场景，实现商品即取即用的便捷体验。设备支持24小时无人自助零售，住客夜间无需外出即可完成消费，大幅提升旅居出行便利度。除基础零售功能外，设备搭载智能人机交互系统，可主动与住客互动，同步推介酒店特色服务、周边游玩指南，为住宿体验增添温情与趣味。据设备厂商运营统计，运营成熟的酒店场景中，单台智能舱日均订单最高可达400单，兼顾门店增收与客源引流双重效益。

　　多元探索智慧服务新路径

　　当下酒店行业竞争已告别单一的硬件设施比拼，精细化、场景化、人性化的增值服务，正成为品牌差异化竞争的核心关键。此次劲松店落地具身智能机器人零售场景，并非和风心驿在智慧服务赛道的首次探索。

　　作为定位城市度假的酒店品牌，和风心驿首店西单金融街店此前已打造特色庭院空间、全屋智能客控及“京小能”IP管家等多元场景体验，持续围绕客户的舒适与便捷打磨产品。劲松店的智能零售场景布局，正是品牌智慧服务生态的全新延伸与有力补充。

　　存量改造叠加数字赋能

　　北京正大力推进“文商旅体展”一体化发展，鼓励消费场景创新。京能酒店依托京能集团产业资源，在盘活存量资产、推动城市更新方面积累了丰富经验。劲松店的尝试，既是政策导向与企业战略的有机衔接，也为后续酒店智慧化改造提供了可复用的参照路径。

　　引入机器人，并非为追潮流，而是让服务更贴近真实需求。从智能客控到自动零售，技术始终是工具，体验才是目的。回顾和风心驿的发展历程，该品牌始终擅长将旧建筑改造为有温度的空间。西单金融街店前身是一座老旧煤厂，改造后2025年全年平均出租率达83.23%，较北京同级市场高出约8个百分点；含税单房收益RevPAR约460元，较同城同类品牌高出约92元。

　　劲松店同样是存量物业改造的典型样本。此次布局智能机器人，既延续了品牌盘活老旧空间、赋予空间新价值的传统，也为“重运营”注入了数字化内涵。

　　未来，京能酒店将持续拓展多元化智慧服务场景，覆盖客房智能服务、无人配套服务等更多板块，以行动践行“用心服务，温暖旅程”，让科技的每一次应用，都服务于人的真实感受。