北京汽车博物馆工作人员正在整理馆内设施。                        ■记者 董一鸣/摄

　　 “五一”假期，北京文博场馆成为市民游客出行的热门选择。作为北京20余家博物馆的物业服务方，首开集团管理面积超百万平方米，以领衔制定的《博物馆物业服务规范》为指引，用专业、细致的服务为游客“文化之旅”保驾护航。

　　坚守“第一岗”     温情服务暖人心

　　5月1日上午9时许，国家自然博物馆西门检票口已排起长队。“您好，请准备好身份证或预约二维码，有序进馆。”首开集团首华物业国家自然博物馆项目部工作人员李方萍面带微笑，轻声引导游客核验通行。假期期间，国家自然博物馆迎来参观客流高峰，日均客流量近万人次。像李方萍一样，首华物业国家自然博物馆项目部70余名员工全员在岗，坚守在检票引导、咨询服务、场馆保洁等各重点岗位。面对忘带身份证的老人、推婴儿车的家长、行动不便的轮椅游客，李方萍总是一一耐心协助。

　　走进馆内，咨询台前同样人头攒动。“请问那个大熊猫标本在哪儿？”“在一楼‘多彩的动物世界’展厅，穿过大厅就能看到入口。”首开服务工作人员对馆内展品位置了然于胸，精准指引。从问路、购票到寻找卫生间，各种琐碎问询此起彼伏，他和同事们有条不紊地逐一回应。

　　全链条保障     多场馆平稳迎大考

　　“五一”假期，首华物业服务的军事博物馆、抗日战争纪念馆、首都博物馆、国家自然博物馆、中国铁道博物馆、民航博物馆、北京汽车博物馆等核心文博场馆同步进入高负荷保障状态。据统计，假期期间各大场馆累计接待游客超40万人次，各项目保障人员全程在岗、高效联动。

　　军事博物馆以接待146236人次成为假期接待量最高的场馆。项目严格执行每日8:30开馆制度，在5月2日、3日客流高峰时段，临时增开至7个服务窗口，快速分流观众。通过票务系统精准监测，排查7日内异常预约账号100个并拉黑6个月，联动处置违规讲解人员10人，全力维护正规参观秩序。

　　首都博物馆项目部投入保障人员785人次，接待游客25788人次，全程落实入口查验、客流疏导、区域巡护等工作。国家自然博物馆针对霸王龙主题特展大客流时段，专门增派力量强化现场管控与人流疏导。抗日战争纪念馆在展厅入口、通道、休息区等关键点位定岗值守，累计投入保障人员416人次。

　　主题活动添彩     文化服务再升级

　　“五一”假期，各场馆主题展览、红色宣教、公益讲解、研学科普等活动密集开展。军事博物馆项目部全程配合“我在军博唱支歌”主题活动，做好设备调试与现场服务，常态化开展“军事训练比比看”“致敬山河守护人”活动，并辅助保障精品讲解亲子游及专场直播，丰富观众文化体验。

　　路县故城遗址博物馆项目部聚焦文化传播，完成20次公益讲解、3次政务接待，覆盖观众600余人次。其围绕汉代珠饰展与馆藏文物，推出5场研学科普活动，涵盖路县制陶匠、铸币匠、玉石匠等主题课程，以“讲解+手工”模式让历史文化可感可触。

　　三山五园文化艺术中心项目部圆满完成“逸启初夏·乐响三山”露营时光音乐会保障任务，服务观众500余人，同时完成海淀区委统战部、海淀区文旅局等3批重要接待保障，实现从现场布置到服务接待的全流程闭环。

　　与此同时，首华物业公司各项目坚持“以游客为中心”，全面落实失物招领、便民借用、咨询解答、医疗协助等服务。假期期间，国家自然博物馆项目部提供轮椅租借2次、母婴室使用11次；抗战馆项目部提供轮椅租借11人次、儿童车租借2次，解答观众咨询90人次。

　　暖心服务获观众点赞。抗战馆在“五一”期间收到两封表扬信：5月1日，展服人员孙金玉耐心帮一名9岁小学生寻回高度近视眼镜；5月4日，展服人员冯博雯、杨栎凝主动帮助与家人走散的观众，通过广播寻亲，快速化解危机。

　　设施运维在线     应急处突显专业

　　为保障假期场馆安全稳定运行，首开集团首华物业公司各项目强化设施设备巡检与隐患排查，建立快速响应机制。假期期间，国家自然博物馆项目部完成设施维修32次，中国铁道博物馆东郊项目完成维修56次，首都博物馆项目部完成维修86次。各项目工程人员24小时待命，确保水电、电梯、安防、演出设备等正常运行。

　　应急处置专业迅速。5月4日，军博项目部妥善处置游客突发状况：一名13岁男孩腹部突发绞痛，工作人员立即提供温水、推送轮椅、协助拨打120并全程陪护。

　　“五一”假期，首开服务以零重大安全事故、零重大服务投诉、设施设备稳定运行、活动保障圆满落地的成绩，完成了假期文博场馆服务保障工作。