国铁北京局2026年春运大幕开启。                                  ■记者 周宇杰/摄

　　 2月2日0时40分，一列满载着旅客归家期盼的K4069次列车从北京西站平稳驶出，国铁北京局2026年春运开启大幕——“坐上绿皮车，回家的感觉就来了。”旅客李女士早早坐上了这趟“回家列车”。与李女士一道，近700人乘坐K4069次列车，奔赴归家之路。

　　担当K4069次值乘任务的怀柔北机务段乘务团队精心准备。列车长刘超介绍：“为打好春运‘第一仗’，我们段抽调90名骨干组成两个乘务组，进行了严格的全方位培训。”乘务员提前熟记各站便捷换乘路线，主动为旅客提供指引，全力缩短换乘时间。车厢内设立了流动服务台，随时解答旅客问询、发布出行提示，并配备了贴心小药箱、移动充电宝等便民物品。列车还专门设置了志愿者服务岗，为老幼病残孕等重点旅客提供全程关爱服务。

　　该趟列车由北京客运段指派的指导车长全程负责客运和餐车的指导工作，“我们将确保这趟首发临客列车的服务标准与图定列车一致。”指导车长表示，乘务组将严格践行“平安、有序、温馨”的春运承诺。在K4069次列车的餐车上，充满年味儿及马年元素的窗花将车厢装饰一新，列车上的工作人员用毛笔写着福字，并把这些福字送给旅客们。

　　当日5点34分，北京地区首趟始发高铁列车G6701次也从北京西站准点启程，驶向邯郸东站。担当该次列车乘务工作的石家庄客运段推出系列暖心举措：“爱心服务箱”内备有暖手宝、暖贴和老花镜等应急物品；为行李较多的旅客提供“行李安全便捷服务”，协助粘贴“姓名+到站”行李签，并在途中帮忙关注；通过交互系统对老年旅客进行重点标注，到站温馨提醒以防过站；同时为中转换乘旅客精准提供换乘站台、最近车厢位置等信息。

　　北京西站春运首日预计发送旅客客14.5万人次，整个春运期间预计发送旅客515.5万人。在北京西站036候车室，记者看到摆放整齐的轮椅，门口有可查询出行信息的智能问询机器人，这里既有暖心人情味的贴心服务，也有智慧化出行体验。北京西站客运车间党总支副书记王琳娜表示：“日常我们服务的重点旅客在500人左右，进入春运后，将达到每天700到800人，其中仅轮椅旅客就达300人左右，我们会一对一接送旅客上下车。为了给不同类型重点旅客良好的候车环境，北京西站对候车室进行了全面的升级改造，设置了儿童娱乐区（家长陪护区）、敬老候车区、轮椅候车区、便捷换乘区四个功能服务区，以满足重点旅客乘车需求。”

　　值得一提的是，自2月2日起，北京西站携手中国东方航空公司，在南二楼12306服务台启用航空值机柜台，后续旅客将可一站式办理值机、选座及行李托运，无缝衔接每日24趟直达北京大兴国际机场的列车，实现“空铁联运、一站办结”的便捷出行新模式。