丰台区张郭庄老旧小区改造工程现场。                              ■记者 董一鸣/摄

　　 从耐心沟通拆除一道护栏，到创新打造一间样板房；从将党支部建在项目上，到主动征求意见设置12处临时通道……日前，在丰台区张郭庄老旧小区改造这项民生工程中，首开集团房修一公司绣出了一幅“民心”与“初心”交相辉映的温暖画卷。

　　 从“不愿拆”到“主动拆”

　　小区建于上世纪八十年代末，44栋住宅楼住着近1万户居民。首开房修一公司承接改造任务后，首块“硬骨头”就是那些形制不一的防护栏。“小区外窗护栏安装率高达96%。”项目经理谢东阳介绍，项目部创新采用“施工楼栋长”机制，楼栋长分片包干，与社区网格员“双联动”，挨家挨户倾听诉求。同时，与属地街道、产权单位、社区成立项目联合党支部，设立居民接待室，入驻社区网格群，确保沟通渠道24小时畅通。

　　“一户一策”的柔性协商就此展开。项目部详细解释节能外窗的安全与保温性能，承诺拆除与安装无缝衔接；对确有困难的家庭，联合党支部协调资源，寻求个性化方案。党建平台将政府、企业、社区的力量拧成一股绳，将政策温度直抵人心。“这不仅是拆除了物理护栏，更是拆除了居民心里的‘疑虑之墙’。”谢东阳感慨道。

　　 从“破冰”到“聚力”

　　改造伊始，各种现实的顾虑让这项本意为民造福的工程遭遇了意料之中的阻力。首开房修一公司作为市属国企，联合产权单位、街道、社区，坚持“项目建设到哪里，党支部就建到哪里，党的工作就覆盖到哪里”，为破解共识难题提供了坚强的组织支撑。在党支部统筹协同下，一个开放、透明的沟通议事平台被搭建起来。其“居民样板间”模式，在此基础上落地开花。关键时刻，一位社区老党员在充分了解方案后主动站了出来：“我家可以做‘样板间’！”在13、14、15号楼，项目部率先完成上下水精细化改造。当其他居民亲眼看到：老旧的管道变得崭新通畅，家中原有的装修也得到最大程度的保护、几乎完好无损时，所有疑虑有了最直观的答案，居民的态度也从最初的疑虑观望，迅速转变为主动咨询、踊跃参与。

　　党支部公开“意见快捷通道”，推行“支部牵头、党员负责、快速响应”的“接诉即办”机制，无论是施工扰民投诉，还是其他诉求，都确保第一时间响应、现场协调、跟踪落实，累计妥善处理各类诉求43起，满意率达100%，将矛盾化解在萌芽状态。施工期间，党员服务队主动入户发放《施工告知书》800余份，收集意见建议63条，据此灵活调整施工时间，设置12处临时便民通道，以点滴贴心之举换取居民理解支持。

　　与此同时，项目组建的“党员先锋队”“技术攻坚组”也在攻坚克难中发挥关键作用。针对老旧小区结构复杂、管线老化等专业技术难点，党员骨干牵头研讨，运用BIM技术进行施工模拟，提前规避管线冲突，将“智慧工地”理念融入传统改造，以技术赋能提升管理效能与施工精度。整个过程实现了与居民需求的“同频共振”，将“需求清单”切实转化为“满意清单”。“这种‘党建引领+样板引路’的组合，形成了以点带面的破冰效应，让整个改造工作驶入了民心顺畅的快车道。”项目经理谢东阳总结道。

　　 “小改造”里的“大温暖”

　　首开房修一公司将“我为群众办实事”融入每个细节，用主动作为提升标准，以真心换取满意。在13号楼，项目部了解到一户居民希望将卫生间墙面防水高度从图纸要求的600毫米提升至1800毫米。尽管超出原设计，项目部多次主动协商，不仅同意要求，还将居民原有的高端瓷砖精心保留铺贴；施工中发现原有管道隐患，又免费为其升级改造。

　　一位80多岁的阿姨，常年冬天用冷水洗菜。项目部得知后，主动承诺并免费为其接上热水管。温暖送达，老人特意委托家人送来锦旗。“民有所呼、我有所应”的鲜活故事，尽显人文关怀。

　　经过半年精心施工，小区部分楼栋焕然一新。据了解，“十四五”期间，首开房修一公司已承接66项改造任务，惠及数万居民。首开集团房修一公司相关负责人表示，“下一步，我们将在扎实推进改造的同时，重点构建改造后长效管理机制，探索设施维护、环境保洁、社区治理的可持续模式；将智慧化、数字化管理理念深度融入，让改造成果持久惠民。”