“今年通过小程序绑定房屋后，所有业务都能线上办理！”居民王阿姨的切身感受，道出了小程序带来的民生便利。此前，王阿姨家中暖气片漏水，她通过拍照提交工单后，维修师傅仅用十余分钟就携带工具抵达现场，精准处置如同提前掌握了“故障病历”，效率较以往大幅提升。

　　据北京热力客户服务部负责人杨婷介绍，小程序构建的“精准问诊”体系，让故障处置更加高效。居民可通过文字加配图的方式详细描述故障细节，相关信息会实时同步至服务后台，工作人员将严格遵循“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的服务标准，快速调派供热管家上门服务。

　　小程序的往期记录功能，实现了每一次服务的可追溯、可评价。居民进入相关板块，可清晰查看所有历史业务办理记录，点击任意一条即可查阅服务详情，还能对服务质量进行评价。这些评价还会同步至服务后台，成为持续优化服务的重要参考。此外，小程序还配备了服务信息查询功能，如同一座“供热知识库”，供热服务网点位置、业务办事指南、资费标准、政策法规解读等内容一键可查，确保便民服务无死角。