北京热力工作人员正在巡检供热设备。                                   ■企业/供图

　　 北京热力肩负保障首都能源安全和民生温暖的政治责任，通过设备更新、智慧升级、服务优化及和应急保障等多方面举措，全力以赴确保市民温暖过冬。记者了解到，本供热季，北京热力首次投用“温暖垂域大模型”，实现分钟级调度预案生成。

　　 夯实供热基础    设备更新全面完成

　　北京热力今年持续夯实供热基础，累计完成设备设施检修技改4万余项，更新老旧供热管道621公里，改造核心区一次管线603条，打通市政热网断点3处。通过对1442公里一次管线及1.27万座小室的全面排查，企业识别并治理风险1737项，消除二次管线泡水隐患252处，设备健康水平得到显著提升。

　　为匹配城市发展与取暖需求，北京热力持续加大能力建设，新增供热能力696兆瓦，推动11座尖峰热源厂负荷深调至30%。今年，新建成的宝能、方庄两座制水中心也将投入使用，新增应急补水1000吨/小时，并示范应用新型耐高温管道泵，极大增强了供热系统的安全韧性和保障能力。

　　 升级智慧供热    数字化转型成效显著

　　在数字化转型方面，北京热力加速推进智慧升级，完成589座热力站、448座锅炉房智能化改造，补全关键测点。通过整合泄漏监测平台等新型感知设备，实现热网运行实时可视、隐患自动预警、泄漏点快速定位。企业还为20余万户安装了室温采集设备，为精准调控奠定坚实基础。

　　记者了解到，企业将按照“一炉一站一规程、一设备一编码”原则完善管理标准，成立51个监控分中心，构建“一调多中心”新格局，全面提升供热系统的智能化水平。

　　 优化应急保障     全面提升用户体验

　　针对群众诉求，北京热力优化服务响应机制，梳理1.4万项用户工单，形成917项重点问题清单并于10月底前全部办结。企业上线客户服务小程序，整合工单办理、入户测温等功能，开展“典型工单办理”“突发事件应急处置”演练，显著提升服务应急能力。

　　为应对供暖季可能发生的各类问题，北京热力修订完善了供热专项应急预案，组建15支应急抢险队伍、设立6个驻地，确保30分钟内到场处置。建立邻近网格支援清单，严格执行24小时值班制度，完善联动机制。同时主动下沉一线，倾听群众诉求，解决用热难题，切实提升用户体验。