北燃实业已完成供热管网全面体检。                                     ■企业/供图

　　 为确保市民温暖过冬，北控集团及所属企业多措并举，全面投入本季供暖保障工作，让市民切实感受到家暖、人暖、心暖。

　　 气源保障与设备检修夯实供暖基础

　　作为北京市主要的燃气供应企业，北京燃气集团制定了涵盖4个领域、13项专题，共25项任务的保供方案，全面覆盖气源供应、管网设施、应急储备等环节。在国家发改委、市政府等相关部门的指导下，企业已完成今冬天然气购销合同签订，实现资源采购的保量、稳价目标。天津南港自有应急储备资源已提前落实，相关设施全部建成投用，可充分保障今冬应急调峰需求。

　　同时，针对农村、偏远山区的供气保障，北京燃气制定了专项应急补气方案和预案，提前安排能源储备，保障点供站气源稳定供应；启动城市管网三级应急指挥调度机制，每日安排800余人在岗值守，确保快速有效处置各类突发事件。

　　值得一提的是，今冬沼气将在北京首次并网运行，北京燃气将对气质组分开展24小时监测，并与环卫集团建立联动机制，确保新能源安全高效利用。各项目组织对供暖设备设施及系统进行了全面排查，以确保供暖系统处于良好状态。

　　北燃实业作为北京市重要的供热保障力量，已完成130余座热源、440余座换热站、2300余公里供热管网的全面“体检”。企业大力开展“冬病夏治”专项行动，通过老旧管线更新改造、换热设备全面保养，有效提升供热效能；组织开展锅炉拆解式养护，高效完成管网打压试水，为系统安全稳定运行上好第一道保险。

　　 科技赋能智慧供热并强化应急保障

　　今年，北燃实业通过智慧供热、余热再回收等技术，在全面升级用户供热体验的同时，持续推进降本增效、绿色节能目标的实现。其中，北燃实业将智慧供热作为提升运营效能和服务品质的核心驱动力，全力推进“暖束”智慧供热监管平台建设。

　　近年来，由北燃实业自主研发的暖束平台已经在北京不少小区试点推广。平台集成了大数据、物联网、云计算、人工智能等先进技术，构建起一个从换热站到楼宇再到终端用户的智慧供热调度系统。其智能化路径核心是通过数字孪生技术，自主搭建供热管理平台，通过对相关供热数据的建模，构建整个大网的场景模型，为供热调度提供支撑。这不仅实现了从热源、管网到户内的数据互联互通与共享，而且构建起了数字化、智能化的智能供热全流程管理体系。

　　同时，北燃实业持续强化全员安全生产管理，开展专项隐患排查整治，建立台账并完成全部联保装置的检测维护，确保设备本质安全；优化完善供热保障方案、应急预案，组建40余人的应急保障队伍，构筑可靠的应急保障体系。

　　北控发展旗下北控物业结合上一供暖期管线运行情况和用户诉求，制定“冬病夏治”改造计划，目前已完成设备维保工作及部分项目管网更换工作。各项目组织对供暖设备设施及系统进行全面排查，以确保供暖系统处于良好状态。

　　 服务优化与绿色转型提升用户体验

　　在供热服务方面，北燃实业确保7×24小时工单办理机制高效运行，针对性完善预案流程，推动服务从接诉即办向未诉先办延伸。其持续优化客服响应机制，确保服务热线24小时畅通；优化供热管家服务模式，主动开展访民问暖，努力实现用户需求一站式接收、全流程跟进，全面提升用户体验。

　　北控物业积极推动绿色低碳转型与技术创新，梳理案例、编制规划，指导节能改造实践；参与行业、地方标准建设，推动供热业务向标准化、精细化、智能化转型升级。北控物业还将开展供暖工作专项安全检查，紧盯安全运行，全力做好冬季供暖保障。