在消费者通过互联网平台购买飞机票、火车票等商品或服务前，提供服务的经营者应当以显著方式提醒消费者此订单成立后的退改和售后，按国家主管部门制定或认可的退改规则进行。10月27日，在市市场监督管理局和朝阳区市场监督管理局的指导下，由同程艺龙、携程、美团、马蜂窝、去哪儿网等五家互联网旅游服务企业共同发起制定的《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布。

        该公约聚焦消费者、企业、政府部门等关注的问题，包含了依法经营、信息公示、服务管理、风险提示、权益保护、共享共治、持续发展等方面的内容。公约提出，平台经营者之间建立信息共享平台，对于违规的平台内经营者形成动态黑名单，实施联合惩戒。同时明确了平台经营者与平台内经营者应建立诚信管控机制，对不以生活消费为目的且损害经营者行为的，建立通报机制。

        在消费者权益保护方面，公约明确了互联网旅游服务平台及平台内经营者对消费者进行旅游安全提示、消费风险提示等的位置和要求，对于不能退改的预售产品或服务应以显著方式告知，提醒消费者留意飞机票、火车票等商品或服务的退改和售后规则。鼓励平台及平台内经营者制定并普及各种特定情况下的免责退款规则。鼓励平台经营者对消费者的损失实施先行赔付。积极探索商业保险机制强化对消费者权益的保障。