10月27日，本市召开2020-2021年度冬季供热暨扫雪铲冰工作动员部署会。“本采暖季全市城镇地区供热面积预计将达到8.95亿平方米，比上一采暖季新增1000万平方米。自11月7日起，全市区域锅炉房统一点火试运行。热电联产供热企业对居民用户开始试供热。”市城市管理委副主任李如刚说。

        “目前，全市3406座区域锅炉房供热设备设施已基本完成检修，做好供热准备。”李如刚介绍，本采暖季全市城镇地区供热面积预计将达到8.95亿平方米，比上一采暖季新增1000万平方米。各区将进一步开展供热领域安全生产隐患大排查，加强供热设施运行、施工工程的安全管理，组织辖区供热单位落实安全主体责任，建立问题隐患台账，在供热前逐项督促整改、闭环管理，消除事故隐患，坚决遏制重特大事故发生。

        自11月7日起，全市区域锅炉房统一点火试运行。各区将督促供热单位加强系统持续热态调试，解决管线泄漏、循环不畅等问题。

        今年，各区将加大供热问题“接诉即办”工作力度，动态跟踪派单办理情况，挂账督办、逐项销账。“各供热单位要落实主体责任，举一反三，做到‘未诉先办’，提升服务管理水平。各区要组织开展‘访民问暖’，及时解决采暖季供热问题，让人民群众满意。”市城管委相关负责人说。

        “今年，各供热单位会加大对用户用热指导宣传，采用公布维修电话、建立微信群、发放供热服务卡等线上线下相结合的方式，推广‘供热管家’微循环服务模式，安排好值班抢修力量，第一时间解决用户的报修问题。”市城管委相关负责人介绍，根据天气预报，相关单位将及时进行系统调节，提前做好应对低温天气的准备，“加强对服务人员的专业技能和政策知识的培训，提高业务素质和服务质量，礼貌热情服务，让群众身上暖，心里更暖。”李如刚说。

        扫雪铲冰方面，“今年全市扫雪面积比去年略有增加，各型除雪车辆设备增加7.8%，积雪消纳场、应急队伍也已经设置组建完毕，目前扫雪铲冰各项准备基本就绪，将于11月1日起进入实战状态。”市城管委相关负责人介绍，今年本市按照四级预警响应机制开展扫雪铲冰工作，遇有雪情，严格落实24小时领导带班值守制度，迅速传达降雪信息，提前做好应对准备。在元旦、春节、春运等重要时段发现雪情时，及时做好交通枢纽、场站等人流集中区域的扫雪铲冰工作；努力做好背街小巷等群众身边的扫雪铲冰工作，人行步道、背街小巷、活动广场等区域要推广使用小型扫雪铲冰机械设备，及时清除积雪，确保雪天道路通行条件，雪后迅速恢复市容环境。