地铁工作人员演示“北京地铁服务”小程序                           ■记者 马丹丹/摄

        想要乘坐地铁却出行不便，需要帮助该找谁，怎么找？地铁上丢失物品后如何找回？北京地铁推出微信小程序“北京地铁服务”，通过小程序中开通的“爱心预约”“失物招领”两项功能，为出行不便和遗失物品的地铁乘客提供帮助，满足乘客高品质出行服务需求。自6月25日小程序开通以来，“爱心预约”功能服务182名乘客，而“失物招领”也帮助乘客找回大到箱包、电脑，小到耳机、公章等296件物品，最短曾在5分钟内帮助乘客找回遗失物品。

        “我们大概利用半年时间，在对乘客需求进行进一步研判后，着手开发‘北京地铁服务’小程序。”北京地铁运营服务管理部品牌建设主管曹琼介绍，无论是“爱心预约”还是“失物招领”都是与乘客出行需求息息相关相关的服务，“以前我们也通过热线等方式为乘客提供这类服务，小程序的推出是为了服务更为人性化、精准化。”

        记者打开小程序中“爱心预约”服务后，界面上出现预约信息表，除需要填写的预约人基本信息外，预约表格还需选择“服务人群类型”，其中包含无障碍人士、孕妇等类型。备注一栏还可补充预约人的特殊情况。曹琼介绍，乘客预约后，相关车站根据预约信息，可以更为快速、精准的为乘客安排服务，“以前可能会因为电话信息传递不明确而准备仓促，现在通过小程序中一目了然的预约信息，各车站可根据预约人实际情况安排人员和相关设施为乘客服务，比如为轮椅乘客准备轮椅渡板，操作无障碍升降平台、爬楼机，为携带重物的乘客提供帮助支持等。”

        “失物招领”功能也进一步为出行乘客带来了便利。地铁15号线清华东路西口站区站区长任萍告诉记者，作为终点站，清华东路西口站乘客遗失物品的现象较为常见，经常会有热心乘客将捡拾物交给地铁工作人员，工作人员也时常会发现乘客不慎遗失的物品。如今通过“北京地铁服务”小程序，工作人员在捡到遗失物后，会将遗失物的特点、位置、数量等信息上传，并进行拍照。乘客也可使用小程序输入遗失物信息，系统将自动匹配相关线索。如果遗失物品目前被车站保管，就能向乘客提供保管物品的地点，为乘客寻找遗失物品节约时间。“之前有乘客在车上遗失了比较重要的胰岛素笔，通过小程序上乘客提供的信息，我们及时联系相关车站了解情况，最终为乘客找到了遗失物，并妥善保管至乘客过来领取为止。”任萍表示，除安检禁止携带物品外，乘客如不慎遗失衣物、日用品、现金、手机、首饰、银行卡、证件等，均可通过小程序“失物招领”功能进行查找。

        一直以来，北京地铁致力于打造“人文型地铁”，突出需求导向，持续推出智能一键招援、地铁便利店、强冷弱冷车厢等人性化、多样化服务举措，不断满足乘客高品质出行服务需求。曹琼介绍：“未来，北京地铁将及时了解广大乘客对地铁出行服务的新需求，与时俱进推出更多便民服务项目，完善服务内容，为乘客精心打造‘轨道上的都市生活’。”