伴随着我国“主场外交”活动日趋频繁，“北京服务”正在成为北京高质量发展一张闪闪发光的金名片。作为国内运营会展场馆数量最多、全国最具影响力的会展品牌企业之一的北辰集团，多次成为这些“主场外交”活动的服务保障单位，在服务业扩大开放综合示范上进行了卓越的全面实践，多维度向全世界展示了“北京服务”的非凡品质。

        在北京2022年冬奥会和冬残奥会的服务保障过程中，从建设运营到赛时保障，从酒店住宿到餐饮服务，从硬件环境改造到软件服务品质提升，北辰集团再次从多层面贡献了国企力量。赛场外，数千名北辰人投身冬奥保障一线，全力以赴，做好筹备和服务保障各项工作，用贴心、细致、专业的服务赢得了各国奥运宾客的广泛赞誉，兑现了“两个奥运同样精彩”的庄严承诺。

        智慧添彩    细致夯基    “科技中国风”拥抱中外媒体

        国际广播中心（IBC）零投诉，环内2548名中方工作人员零感染，场馆运行千小时零事故，

        作为北京冬奥主媒体中心业主的北辰集团共派出包括场馆主任在内的64名精兵强将加入场馆运行团队，覆盖18个业务领域，参与主导半数以上的运行管理业务。

        在主媒体中心一层大厅内，高悬于空的巨型“冰墩墩”“雪容融”，用笑脸欢迎着全世界媒体记者的到来。“主媒体中心的设施非常不错，内部空间宽阔，各种设施齐全，工作人员可以说英语，解答我们的问题。”中外记者对人气火爆的主媒体中心不住点赞。

        位于场馆地下二层的媒体工作间宽敞明亮，可以同时容纳400位文字记者与100位摄影记者工作。每个座位上都有台灯、电源以及备用的有线网络，摄影记者可以找到超大显示屏，方便对照片进行管理。工作期间，媒体休息区每日分三个时段提供免费茶点，全天提供冷热饮用水。

        考虑到世界各地不同媒体制作和播出节目的时差问题，主媒体中心地下二层的走廊里，摆放了20台睡眠休息舱。舱内配有两个承重5公斤的挂衣钩，垃圾桶、办公桌、充电口等设施设备也一应俱全，此外还有一次性床单、空气净化器、消毒洗手液等，在保障个人卫生的同时也能落实防疫要求，可谓“麻雀虽小五脏俱全”。

        一间小小的睡眠休息舱俘获了媒体记者的“心”，主媒体中心里的“智慧餐厅”也同样俘获着媒体记者的胃。“智慧餐厅”作为智慧冬奥的一个亮点和特色，在冬奥会期间曾引发外媒和外国网友热烈关注，有媒体记者感叹称：“冬奥会的餐厅场景就像一部科幻电影。”

        在智慧餐厅里，每道菜品由机器人制作，送菜不需要服务员，而是通过餐厅顶部的玻璃轨道，让烹饪好的菜品“从天而降”，送到用餐人员桌前。在智慧餐厅里就餐，点餐、做菜、送餐等环节都没有人工参与，让外国友人直呼“黑科技”。

        冬奥盛会开幕恰逢虎年春节，为了讲好中国故事，主媒体中心还通过精心设计的人文景观和春节活动，成为呈现中国传统文化、讲述中国故事的一扇窗口。红彤彤的中国结、中国节气代表性植物题材中国画、传统文化展示区、中医药文化展示空间……140多个品类景观，创造性地将中国文化及美学融入场馆赛事形象景观，备受国内外媒体关注。为了让各国媒体感受到中国传统“年味”，场馆针对腊八节、小年、除夕和元宵节等节点，分别提供腊八粥、糖瓜、饺子和汤圆等传统美味食品。在中国传统农历除夕，“迷你庙会”活动使中外媒体记者感受到了中国传统文化的独特魅力。

        每一处贴心细节的背后，都是服务团队精益求精的体现。正是这些体贴温馨的保障工作，让中外媒体没有后顾之忧，全身心地投入每一场赛事报道。

        “简约、精彩、安全的冬奥盛会圆满落下帷幕，我代表奥林匹克广播服务公司（OBS）对北辰集团表示衷心的感谢！北辰会投公司投身冬奥，躬耕数载，为IBC的工程建设和运行保障付出了巨大努力……感谢你们为创造历史做出的贡献、感谢你们为双奥城市谱写了新篇章。”北辰会展投资有限公司近日收到了奥林匹克转播公司（OBS）总裁Yiannis发来的感谢信，信中对北辰会投公司在主媒体中心建设和运行保障等工作中的努力及成绩表达了感谢及赞许。

        精细培根    温情润心    高水准服务托举“宾至如归”

        在本届冬奥会和冬残奥会接待中，“温暖”“感动”是服务收获的高频词。作为冬奥大家庭酒店接待服务的重要载体和签约酒店，北辰集团旗下的北辰洲际酒店、五洲皇冠国际酒店、五洲大酒店、国家会议中心主体及大酒店、北辰亚运村宾馆均成为“双奥酒店”，在为期三个月的服务工作中，献出高标准、高质量、高水平的专业服务。

        2月3日，国际奥委会全会在国家会议中心开幕，因开幕式提前半小时结束，原定于13时的午餐临时通知提前至12时30分，服务团队紧急调配人手，将原计划1小时15分钟的茶歇翻台至自助午餐时间，压缩至40分钟完成。整个自助餐和茶歇的服务过程中，无排队现象，服务人员主动问询提供夹菜等服务，降低客人自取菜品产生交叉风险。餐饮负责人三次竖起大拇指“good”“very well”“thank you”。作为签约酒店的国家会议中心大酒店在冬奥期间也屡获好评。冬奥会期间，日本转播联合体因用餐时间及对餐品的特殊需求，提出希望咖啡厅可以批量打包早餐，国家会议中心大酒店在保障食品安全的基础上充分地满足客人的需求，快速制定出营养均衡、搭配合理、携带便捷的早餐盒。次日的早餐令客人惊喜又意外，并表示感谢，“谢谢厨师长为我们精心准备美味早餐盒，让我们元气满满，为每一天的工作注入活力。”

        2月21日，国际奥委会主席巴赫离店前向北辰洲际酒店赠送两支北京冬奥会火炬并写下感谢信，“从冬奥开幕到闭幕，我们一直都住在这里，是你们让我们在这里的每一天都感到回家般的舒适……你们是一个完美的团队，向我展示了什么是奥林匹克标准。”字里行间透露着对北京北辰洲际酒店服务保障工作的高度认可。

        冬残奥会期间，北辰洲际酒店中随处可见贴心的无障碍设施。酒店里每天都有客人需要穿梭于北辰洲际酒店和国家会议中心之间，而连廊就成为了客人们的必经之路，其中会有一些客人行动不便，保障这些客人的安全通行是酒店的一项重要任务。酒店二层连廊配备了轮椅升降梯，工作人员每天都会在二层连廊随时待命，帮助客人操作使用。

        以“用心、用情、用力”的服务，换回宾客的一句感谢，是北辰集团各酒店精益求精服务的生动缩影。

        在疫情防控方面，各家酒店严格把防疫责任落实到每个流动场景、每个服务点位、每位服务人员：严格按照冬奥会防疫要求，确定防疫方案并细化具体落地措施，“一馆一策”方案得到防疫专家充分认可。

        五洲大酒店作为冬奥大家庭酒店和冬残奥签约酒店，主要接待国际奥委会、体育仲裁法庭、世界反兴奋剂组织、国际残奥组委、各国残奥组委等机构和人员。冬残奥会闭幕当天，入住酒店的意大利米兰冬奥组委首席执行官Novari Vincenzo先生与酒店管理团队亲切会面并表示：“非常荣幸入住你们酒店，很高兴能与你们这么优秀的团队合作。”“中国冬奥会的成功筹办和组织工作值得借鉴，我们将把北京办奥的成功经验带回米兰。”

        五洲皇冠国际酒店收到冬奥宾客赠送的187枚徽章和23封感谢信，这些徽章和感谢信来自几十个国家的住店宾客。作为冬奥大家庭酒店，酒店接待了国际奥委会官员及来自84个国家的奥委会主席、秘书长等冬奥宾客，以热情细致全面的服务和优质专业的餐饮获得广泛认可。美国奥组委秘书长在感谢信中称赞酒店员工充满聪明智慧，他会一直记得员工们的勇敢表现和信任。

        亚运村宾馆也收到了美国NBC广播公司通过邮箱发来的感谢信；北京冬奥速度滑冰全体国内技术官员送来了集体签名的“北京2022冬奥五环旗”及感谢信，表达了对酒店温暖贴心服务的认可。

        在冬残奥会火炬熄灭次日，北辰集团收到一份来自北京2022年冬奥会和冬残奥会奥林匹克大家庭酒店（残奥大家庭酒店）场馆的感谢信，“衷心感谢贵单位为北京冬奥会和冬残奥会胜利举办给予的大力支持，衷心感谢贵单位全体同志的辛勤付出。”信中场馆方以“过硬的政治素质，突出的业务能力，优良的工作作风”对北辰集团此次参与双奥场馆服务保障工作，给予高度的肯定和赞扬。

        保障有力，成就精彩，双奥留声，温暖永恒。砥砺奋进的征程没有终点，“十四五”时期，北辰集团将在会展业及酒店服务业持续发力，坚持国际化、品牌化、数字化方向，力争建设成为国内第一、国际领先的会展品牌企业，不断为“北京服务”注入更加丰富的时代内涵。