“只要客人能在酒店居住期间得到细心的照顾，我们再累再苦也值得。”北京五洲大酒店的大堂副经理王娟说。冬奥服务保障期间，王娟每天负责接待入店客人，并承担着全酒店一线工作沟通枢纽的责任。

        2月4日，冬奥会开幕当晚11点左右，酒店驻地的志愿者们仍在紧张的忙碌当中，突然，一名志愿者捂着胸口痛苦的倒在地上。当时正好赶上王娟在岗，见状急忙和其他志愿者一起赶过去。见情况紧急，倒地的志愿者本身又不方便移动，王娟赶紧找来轮椅，将志愿者推到了大会医疗组。经过初步观察判断是心脏不适，还需要通过心电图做进一步的诊断。

        由于这名志愿者本身在其他酒店住宿，又赶上重要活动交通管制，经过请示，王娟立即在五洲大酒店准备了一间客房，并联系好医疗组驾好了心电图设备为志愿者进行检查。检查进行得很顺利，结果也令人欣慰，并无大碍。志愿者在表达感谢后准备返回自己的驻地，但考虑到身体原因，酒店又专门为她准备了一间靠近电梯的客房，还特意更换了更加柔软的床品，在王娟再三劝说下，这名志愿者同意当晚先在酒店休息，等第二天情况稳定了再回驻地。

        “这一晚，我睡的很踏实”，第二天一早，志愿者就找到前台找到王娟，对酒店的应急处理和贴心安排表示感谢。“也不知道为什么，我总感觉房间里特别暖和，谢谢你们为我做的这一切！”

        客房虽然是临时的，但是却有温度；志愿服务虽然是临时的，但彼此建立感情是真挚的。一间小小的客房，表达的是对每一位参与冬奥服务保障人员的敬意，体现的是北辰服务的温度和质量。