1月25日是中国农历小年，这一天，作为第一次接待奥运会的徐雯花来说，意义非凡，也是她铭记一生的难忘时刻。这天下午她作为迎宾服务人员负责向国际奥委会主席巴赫献花。当她手捧鲜花，迎接巴赫主席时，内心抑制不住的兴奋。然而更令她激动的是，巴赫主席在接过鲜花的同时亲手将一枚心形的奥运徽章赠送于她，向她表示感谢。这枚徽章不仅仅代表着巴赫主席美好的祝愿，更象征着心心相印、同心协力共赴冰雪之约，筑梦冬奥。同时也开启了徐雯花的冬奥服务征程，让她在服务接待过程中时刻牢记使命，将服务工作做到尽善尽美。

        在冬奥接待中，徐雯花作为北京北辰洲际酒店总机的一名员工，随时关注每一位客人的动态、接收每一位客人的电话时认真记录信息、准确传递需求，高效反馈处理结果。在此期间，酒店点餐量猛增，最多时一天有100多位客人通过总机点餐。徐雯花每一次服务后都会备注好客人的需求，在之后的服务中与客人形成了良好的默契。

        随着冬奥会闭幕，徐雯花知道很多她熟知的客人已经逐渐离店了，并且在一次欢送客人的过程中，徐雯花知道这位客人就是经常打电话到总机的那位客人，每次电话沟通时都很愉悦。然而面对面的欢送时，客人并不知道这位小姑娘就是经常接电话的员工，而徐雯花也没有主动告知，只是面带微笑为客人送别。她说：“我的工作就是通过电话为客人提供帮助，虽然最后客人不知道我是谁，我把每一位客人当作朋友一样对待，这些与客人交流的美好回忆将是我在冬奥接待中最大的收获！”