公交驾驶员体验乘客乘车                                               ■企业/供图

        公交集团客二分公司第十车队党支部日前开展“党旗在基层一线高高飘扬”活动，围绕提升服务品质，解决市民乘客出行困难事，将前期在线路重点站走访与现场调研的意见、建议进行汇总，结合近期“接诉即办”工作中乘客集中反映的问题，在职工中开展“十、百、千”体验式乘车活动，使驾驶员学会换位思考，不断降低乘客意见与建议数量。

         “十、百、千”体验式乘车活动即：绑十公斤沙袋登降车辆，体验老年人乘车；在距离站台一百米处追车，体验乘客跑来等；在站台等候一千秒乘车，体验乘客候车。

        在腿绑沙袋、手拎水桶、身背书包共负重十公斤登降车辆，体验老年人乘车活动中，在负重后三十多岁的年轻人一下子变得行动迟缓，瞬间体验到老年乘客登降困难。63路周师傅说：“拿着沙袋的时候感觉并不太沉，但绑在腿上之后，再拎水桶上下车很费力，特别是下车的时候很累，行动也很困难，只能慢慢地往车下挪，简单的登降几次后，热出一身汗。”41路李师傅靠傍边驾驶员搀扶着才顺利上了公交车。第二次体验的时候，王师傅想尝试下自己上车。他双手紧抓扶手，左脚先迈上踏板，靠着惯性才勉强登上了公交车。王师傅说：“41路坐车的老人特别多，以后遇到老人会尽量慢一点，让他们稳稳当当坐好之后再起步。”

        在距离站台一百米处追车，体验乘客跑来等活动中，驾驶员分别进行了体验，8路的李师傅说：“我平常还真不怎么跑，今天一跑才发现自己心慌气短的。以后我开车的时候还真得多看看有没有人追车，别让乘客不满意。”

        在站台等候一千秒乘车，体验乘客候车活动中，31路张师傅介绍，我觉得一千秒才16分钟，等等真没什么，但是这天气可是真热，衣服都湿透了。这要是赶上堵车什么的，乘客肯定着急，如果再遇到乘客上车以后，问我们怎么这么久车才来，我一定好好跟乘客解释。

        第十车队党支部结合“党旗在基层一线高高飘扬”活动，重点围绕提升服务品质，为乘客出行办实事，将实践活动中形成的好经验、好做法进行总结提炼，形成制度，坚持好、运用好，不断推动主动治理、未诉先办工作。