属地社区携手粮库小区居民代表向正东集团送上锦旗。                      ■企业/供图

　　凌晨五点，当城市还在沉睡，朝阳区酒仙桥街道驼房营南里粮库小区的换热站内，机器发出低沉的嗡鸣。操作员紧盯屏幕，确认一切参数正常。粮库小区居民楼里71岁的陈阿姨在睡梦中翻了个身，下意识地把手伸出被子，触到的是温热的空气。温度计静立床头，指针稳稳停在21摄氏度。

　　这个冬季，这种“无意识的温暖”对小区400余户居民而言，是多年来的第一次。一场由市属国企北京电控所属正东集团主导的“热力突围”，悄然改写了这里冬天的故事。

　　 一个“无解”的技术困局

　　“所有的方法都试过了，还是冷。”粮库小区居民说道。这个建成于上世纪七十年代末的老旧小区，供暖问题就像一块不断膨胀的坚冰，横亘在居民与温暖的冬天之间。

　　真正的“破冰”始于勇于担当的一份责任。按照区城管委相关要求，2019年正东集团应急接管粮库小区供热管理工作，并不断摸排存在供热技术难题。正东集团供热人始终这样说：“我们不是来修修补补的，是来找病根的，管理就是要彻底解决居民供暖不热的难题。”

　　供暖诊断过程如同一次精密的外科手术。技术员们钻遍了30余个管道井，动用了热成像仪，绘制出一份详尽的热力管网图，并对热力管网进行等级评价和运行评价。结论触目惊心：小区与远处园区共用的热源，在长达500米的管道“长途跋涉”中，热量损耗近半，末端居民楼室温很难达标；小区内部管网则像一位“老年病患”——管道锈蚀最严重，多处已经出现渗漏，保温层几乎全部脱落。

　　然而，技术难题只是冰山一角。历史遗留的产权关系错综复杂，部分管网的维护责任边界模糊，改造资金和责任主体很难追溯。彻底解决居民家中暖气不热问题，超出了供热企业的职责和能力范围。

　　“通常遇到这种情况，仍需要政府供热管理部门协调最终解决方案，会涉及资金费用、多个产权单位和部门的协调组织、站房选址建设等难题。”该项目负责人、正东集团经营管理部谢艳华坦言。但面对室温不达标实际情况和居民期盼的眼神，“按章办事”的选项被主动放弃了。“民生问题，不能只算经济账，要算政治账、责任账。”在正东集团的专题会议上，这个共识迅速达成。

　　 一场没有退路的民生攻坚

　　居民供热工作时间紧、任务重，决心已下，攻坚开始。首要难题是选址——必须在小区内新建独立的换热站。唯一符合条件的场地，是一间由几位老居民自发管理、摆满了自购健身器材的活动室。

　　协调过程磨人心力。第一次上门，话没说几句就被请了出来。第二次，第三次……项目协调员带着厚厚的改造方案图纸，蹲在活动室门口，一遍遍解释：这根新管线怎么走，那个新阀门起什么作用，改造后室温能稳定在多少度。

　　“最终是否能够按计划实施说实话，我们心里也没底，不知道要跑多少趟。”谢艳华回忆，变化发生在一次大雨天，他们浑身湿透却准时出现在约定地点之后。居民王师傅的态度松动了：“看到他们为了我们的事这么努力，不容易。”最终，一纸同意书为工程扫清了第一道障碍。

　　真正的硬仗在地下。施工空间极为狭窄，大型设备无法进入。所有管材、设备，全靠工人肩扛手抬，运进作业场地。在陈旧管廊里，工人们只能全程蜷缩着身子，用最原始的镐铲，一寸一寸地向前推进。最大的技术挑战是穿越临近商业园区的主干道。园区涉及企业破产清算，管理方变更和商业用户众多，同时要兼顾施工便捷与噪音扰民影响问题。

　　那段时间，项目组所有人的手机都成了“热线”。 “每一个电话都不能马虎，随时面临施工新情况，及时快速解决问题是关键。”正东集团为此建立了“30分钟到场、2小时研判”的快速响应机制，确保问题不过夜。

　　热源问题解决后，正东集团做出了决定：对其中数十户老年家庭、困难家庭，主动延伸服务，更换室内老旧管线。

　　此外，在排查中，他们还发现了几处影响整体供热效果的“瓶颈”管线、阀门，它们同样位于责任模糊地带。“一并解决！”指令清晰有力。这些“额外”的工作，产生了大量“计划外”成本支出。

　　“如果只盯着基础运行和成本报表，我们有很多理由可以停下。”正东集团相关负责人说，“但我们肩上扛着‘国企’两个字。它的含义，就是在人民需要的时候，在职责的边界上，主动向前多迈一步；这一步也是对为人民服务宗旨的生动践行，是将人民利益置于首位的具体行动。”

　　 一种超越边界的责任担当

　　当崭新的换热站建设并调试成功，智慧管控平台的屏幕上代表着水流、温度、压力的绿色曲线平稳运行时，正东集团的思考并未停止。

　　粮库小区的成功改造，成为正东集团“未诉先办”新模式的样板。集团已建立起三级预警机制：一级预警针对室温低于18摄氏度的住户，2小时上门解决；二级预警针对管网运行异常，4小时处置完毕；三级预警针对系统性风险，24小时内制定整改方案。工作模式从被动的“接诉即办”，向主动的“未诉先办”“系统治理”深刻转型。

　　在正东集团覆盖酒仙桥地区的庞大供热网络上，智慧供热系统正全天候运行，它能根据户外温度、建筑热耗模型，甚至居民作息规律，预测负荷、调节参数。供暖管家们24小时待命，他们的目标，是让“投诉电话响起来之前，问题就已经被解决”。

　　 一股直抵人心的温暖承诺

　　供暖初期，温暖在粮库小区居民和正东集团之间实现了双向奔赴，属地社区携手粮库小区居民代表，满载着全体居民的感激之意，向正东集团送上了锦旗与感谢信。供暖系统稳定运行一个月后，正东集团回访小组再次来到粮库小区。数据显示，小区平均室温达到21摄氏度。“这不仅是一场技术攻坚，更是一次信任重建。”正东集团党委领导深有感触。在改造过程中，正东集团主动担当、全力以赴，让小区居民家中温暖舒适，并且建立了“供暖管家”一对一服务机制。

　　如今，正东集团的供热版图上，服务面积已突破700万平方米，其中老旧小区占比超过40%。三年来，集团累计投入改造资金约8000万元，改造老旧管网30公里，惠及居民3.6万户。在北京市供热服务质量考评中，正东集团代表北京电控多年来成绩始终名列前茅。

　　夜幕降临，粮库小区的窗户透出温暖的灯光。换热站控制室内，智慧大屏上的绿色曲线平稳延伸，记录着这个冬天最温暖的民生故事。而对正东集团而言，这场“热力突围”只是开始——在国企改革深化的新时代，他们正在用技术和担当，重新定义“温暖”的尺度，用实实在在的民生温度，践行着“人民至上”的初心承诺。