3月15日24时，本市将停止居民集中供热，2020至2021年采暖季正式结束。

        作为全市最大供热企业，京能集团所属北京热力集团相关负责人介绍，今年供热季整体情况好于去年。这个供热季，北京热力集团96069供热服务热线首次实现全市覆盖，供热首日诉求比上个供热季正式供热首日下降约6成，本供热季期间96069供热服务热线共受理用户诉求相比上个供热季下降20%，用户回访满意度上升。

        今年，北京热力集团以问题为导向，推进二次系统平衡试点工作。通过在居民户内加装室温采集器，自动收集室温数据，再根据当前户外天气情况等因素，通过大数据分析及人工智能精准预测，得出各楼宇在当前和未来所需的供水温度，自动下达指令调节每个单元楼口处供热管网的阀门压力、流量，使之达到各区域热量分配平衡，精准调控室温，较为有效的解决了“近热远冷”“冷热不均”的现象。后续，北京热力集团将有计划地开展了锅炉房、热力站、二次系统等基础资料的整理和上百个供热二次系统的水力校核计算，为智慧供热提供有力支撑。

        北京热力集团总结近几个供热季经验，做好“未诉先办”，早在本供热季开始前，就大力开展“冬病夏治”工作，加大供热管线消隐改造力度。重点对低温区和集中热点地区进行整治，并于本供热季提前安排进行供热试运行，对隐患进行再暴露再整改。通过这些措施，这个供热季，热网运行稳定明显高于上个供热季。停热后，北京热力集团还将梳理分析今冬供热相关数据，继续开展有针对性的消隐改造和供热质量提升相关工作。

        北京热力集团在供热季之前就制定了运行方案和多个应急预案，在今年1月上旬，成功应对近几十年来的最强寒潮。最冷一日，北京南郊观象台最低气温达到零下19.6摄氏度，为1966年2月以后最低值。降温到来前，北京热力集团下发预警通知，要求各所属供热单位全力做好供热工作，确保“气温下降，室温不降”。各单位提前启动升温升压工作，在保证设备设施安全的情况下稳步提升，热力调度强化与电力调度、燃气调度、各电厂等外部单位的对接协调沟通，强化供热量计划的制定与执行，保证热量供给充足，依据天气情况和管网实际运行工况，加强热源、热力站供热参数调整并进行安全隐患排查，保障城市热网安全稳定运行，保证用户用热需求，各专业抢险队伍进入应急状态。

        这个供热季，北京热力集团96069供热服务热线服务范围实现全市覆盖，作为北京市民热线服务中心分中心和城管委的供热服务平台，服务范围覆盖到全市16区，一千余家供热单位，服务面积达到8.95亿平方米。“响应率”持续保持百分之百，“解决率、满意率”较上年有较大提升，用户诉求基本实现“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”。

        供热季期间，北京热力集团为方便用户足不出户办理供热业务，充分利用“掌上热力”APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”微信公众号等线上方式为用户办理供热业务，采取发送短信进行室温采集和满意度调查，及时解决用户诉求，了解用户对供热工作的意见建议，实现未诉先办。


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