在主题为“守护安全畅通消费”的第39 个国际消费者权益保护日来临之际，市市场监管局3 月11 日发布《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书。

        白皮书显示，2020 年，北京市各级市场监督管理部门、消费者协会落实“未诉先办、主动治理”，严惩消费侵权行为，有力保护了消费者合法权益。去年，市市场监管局12315 综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27 亿元。全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5 万人次，受理消费者投诉8.68 万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。

        防控新冠肺炎疫情中，守护市民消费安全。2020 年，市市场监管局在检查各类市场主体257 万户次，出动执法人员412 万人次，查办涉疫案件近1500 件，处置涉疫相关诉求3 万余件。集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元，并开出全国首张价格违法300 万元顶格罚单。

        提高消费维权效能，组建北京市市场监管综合执法总队，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为。在全市统筹开展网络交易诉求突出问题专项整治、打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动等重要专项治理行动30 余次，有力维护了市场秩序，保护了消费者合法权益。全市市场监督管理部门加大侵害消费者权益等案件查办力度，办结行政处罚案件8.78万件。

        发挥消费者协会作用，共创放心消费环境。市消协就旅游消费体验、预付式消费、互联网消费、消费积分、通讯携号转网等方面开展调查，对纺织品、汽车、家用电器、家俱等10 类别产品开展比较试验，推动消费领域产品和服务水平的综合性提升。组织开展企业服务消费者能力监测工作，着力发现企业在服务质量以及消费者消费感受方面的问题，督促企业整改问题并对整改情况进行跟踪，帮扶企业提升服务消费者的能力水平。