顺义疫情发生后，中国移动北京公司顺义分公司（北京移动顺义分公司）全面加强疫情防控工作，提升防控等级，全力以赴，积极配合属地政府做好防控保障、通信保障、服务保障“三个保障”。

        科技助力疫情防控

        顺义发生疫情，顺义区疾控中心传统信息处理手段难以应对。北京移动顺义分公司史江波、刘铭赶赴疾控中心，配合开展抗疫数据战线统计分析工作。元旦假期，史江波、刘铭主动放弃休假，在疾控中心24小时不间断值守，支撑密接者体温监测和信息筛查工作。他们协助完成密接患者信息市疾控平台、区级平台的日常管理，并及时发现问题，改善信息统计方式，筛查出未管理密接人员一百余人。

        通过智能外呼+人工外呼相结合的方式，北京移动顺义分公司进行了重点地区、重点人员接触情况排查，快速识别确诊病例密切接触人员及高风险地区人员情况，覆盖人数5000余人。为顺义区教委辖区内27所初、高中提供测温相关设备，满足疫情期间快速测温需求。推广线上教学工具，利用云视讯助力线上教学活动开展。为有确诊病例的乡镇政府提供智能监控门磁200余部，帮助有关单位进行隔离人员情况监测。

        快速响应做好网络保障

        元旦期间，顺义区委区政府对重点区域进行二次核酸检测，为做好社区检测点网络保障，北京移动顺义分公司网络保障突击队对全区所有基站进行15分钟粒度故障、性能、容量监控，针对突发高负荷、性能问题进行及时处理，每半小时发布一次网络保障简报。

        此外，队员对政府机关、重点医院以及16个集中检测点加强巡检力度，他们2人一组，每日2次，到各个重点监测点现场巡检，从通话质量、网络容量等方面进行实时重点监控，确保站点正常工作。对各个隔离小区/村庄涉及的37个基站实施7×24小时网络故障和性能监控，及时均衡高负荷小区，确保所有疫情相关区域网络平稳、畅通高效。

        线上线下服务封闭社区

        因疫情影响，顺义封闭42个小区，为保障疫情期间客户网络使用，北京移动顺义分公司网络智慧中台加大对网络故障监测支撑力度，针对各类疑难杂症进行系统排查，快速定位故障问题；97名装维经理加入属地86个社区服务群，提供线上支撑，在线指导用户进行排障，保证客户需求及时响应。

        12家移动营业厅坚持正常营业，严格落实进厅扫码测温佩戴口罩、客户限流、一客一消等制度，为客户提供优质服务。

        北京移动顺义分公司调集了口罩、手套、消毒用品等疫情防控物资，每天向员工发放，安排员工和合作伙伴进行核酸检测。定时对营业网点、办公室等公共场所进行消毒，通过多形式、全方位的疫情防控工作，积极践行国企社会责任。