李雪芹在工作中。                                                      ■企业/供图

　　“邮政投递看似只是跑腿送信，但每一封邮件背后都承载着群众的期盼。我多付出一点、多坚持一下，就能让用户少一分焦急、多一分安心。”李雪芹说。

　　一条绿色邮路，串联市井烟火；一身邮政绿衣，扛起初心担当。二十余载寒来暑往，中国邮政集团有限公司北京市朝阳区三间房邮政支局黑庄户投递部的李雪芹扎根基层投递一线，从青涩新人成长为业务骨干，始终坚守热忱真挚的服务初心。

　　感受关爱     以坚守感恩企业

　　“是北京邮政给了我在这座城市的安稳与归属感，而我唯有全力以赴履职尽责，方能不负企业培养、不负岗位信任。”谈及多年邮政从业经历，李雪芹深有感触。2003年，初入邮政的她怀揣热忱、脚踏实地，从基础投递岗位做起，每日清晨准时到岗，完成邮件接车、分拣、投递等一系列作业，寒暑不移、风雨无阻。冬日严寒，双手冻得僵硬，依旧逐单核对邮件信息；盛夏酷暑，工装被汗水浸透，仍坚持将每一份邮件精准送达用户手中。凭借严谨的作业态度、扎实的业务能力与优质的服务口碑，她先后斩获全国邮政职业技能竞赛佳绩、服务质量标兵等多项荣誉。

　　得益于邮政的投递工作，她在孩子进入小学前顺利开具了借读上学所需的各类证明，解决了子女就近入学的难题，看着孩子的入学资料，她感动得一夜未眠。能让孩子在身边成长，她感受到了这座城市的温暖。看着孩子在身边一天天长大，一同经历着孩子成长的每一个重要时刻。“平心而论，我陪孩子的时间不多，入学典礼、家长会、生日烛光……常常缺席，但只要在一起生活，我就有当面弥补的机会——在一起的时候多陪一段路、多讲一个故事、多做一顿饭。这就是我们相互之间无声的约定。”虽然因投递工作时常缺席陪伴，但李雪芹始终认为正是邮政这个大家庭才让她们的小家在北京扎下根来，有了陪伴的机会，也有了安稳的生活与一起前行的力量。

　　有了稳定的家庭生活和亲情陪伴，李雪芹将更多的精力投入到了基层服务一线，在风雨无阻的投递路上践行“一封信，一颗心”的庄严承诺——多查一步、多跑一趟、多等一会。她认为这是回馈企业关爱的最好方式。

　　温情服务     守护万家期盼

　　基层邮政投递工作琐碎繁杂，涵盖疑难邮件处置、特殊群体专项服务、国际邮件溯源核查等多项重点工作。从业二十余年，李雪芹从不忽视任何细节，从不放弃任何疑难邮件，用心用情解决群众急难愁盼问题。

　　在一次日常分拣作业中，网点收到一件地址信息模糊、无预留联系方式的包裹。按照邮政作业规范，此类信息残缺邮件可直接退回寄件人。但细心的李雪芹发现包裹内为急救药品，当即表示：“按流程可以退回，但用户急需用药，我们不能置之不理。”为保障群众用药需求，她主动放弃休息时间，联动社区居委会、小区物业多方排查住户信息，辗转多个点位溯源核实，历经数小时奔波，最终成功联系上收件独居老人。拿到急救药品后，老人动容地握着她的手说：“本来以为药品遗失、无药可用，多亏了你认真负责、不肯放弃，切实帮我解决了大难题！”

　　薪火相传     守正创新续写华章

　　李雪芹从深耕一线的投递员，成长为黑庄户投递部主任。走上管理岗位后，她结合二十余年一线从业经验，总结凝练出“爱与柔”管理法及“专心、细心、耐心、爱心、诚心”五心工作法，全面推动团队服务质量提质升级。针对辖区范围广阔、业态复杂、独居老年用户集中、疑难邮件多发等特点，她优化投递道段，统筹调配人力，细化作业规范，为独居老人、特殊困难群体建立专项服务台账，常态化提供上门咨询、延时服务、疑难邮件专项跟进等便民服务。

　　2025年，“李雪芹优秀职工创新工作室”正式挂牌成立。她将沉淀二十余年的服务技巧、作业经验与管理方法系统化、标准化，毫无保留地传授给团队员工，带领新生代邮政人熟悉邮路、精进服务，代代传承“人民邮政为人民”的初心使命。2026年4月，李雪芹荣获“全国五一劳动奖章”。一路走来，她始终坚守“一封信，一颗心”的邮政服务传统，始终坚信投递服务连着民心，“我们快一分，用户的焦虑就少一分；我们准一点，用户的信任就多一点”，用日复一日的踏实步履诠释基层邮政人的责任与担当。