物业服务合同签约现场。                                               ■企业/供图

　　 近日，西城区玉桃园社区会议室里暖意融融。在社区工作者、业主代表期待的目光中，首开集团首华物业公司与后桃园胡同9号院物业管理委员会的代表，分别在物业服务合同上郑重签字、盖章。掌声随即响起，标志着该小区物业管理正式迈入规范化、市场化新阶段，也为首华物业公司新一年非经营性资产市场化拓展迎来“开门红”。

　　 “全域服务”担当

　　后桃园胡同9号院建于1980年，共5栋楼、355户居民，产权结构复杂，被戏称为“产权迷宫”。其中，254户为北京祥龙公司移交至首开集团的非经营性资产，自2019年起由首华物业接管；其余101户分属不同产权单位。多年来，基础设施老化、公共服务欠缺等问题日益凸显。

　　事实上，从首华物业进驻第一天起，服务便未划“产权界”。维修工单覆盖整个小区，保洁清运涉及所有楼栋。“排水堵了全查，消防器材全检，楼道灯不亮全修……”首华物业站负责人介绍，在首开服务“算法”里，居民是唯一的核心变量。这种“全域服务”的担当，在小区最北端的5号楼经历了最严峻的考验。

　　 三十级台阶换新颜

　　5号楼是紧邻北二环辅路的12层建筑。对占小区总户数60%以上的老年人而言，一段仅1层至2层、约30级的露天台阶，曾是回家路上难以逾越的障碍。

　　“当初设计有南北两个单元门。”老住户张阿姨回忆，北门临街，曾可乘电梯直达一层，但运行不久便以“不安全”为由被永久封闭，区域后被改造为出租屋；南门在院内，因一层底商占用空间，电梯起始层被迫设在2层。这意味着，所有居民回家都必须先攀爬露天台阶。

　　“轮椅、婴儿车都得硬搬上去。”住在4楼的崔女士无奈道，“很多坐轮椅的老人干脆不下楼了，成了‘悬空老人’。雨雪天台阶湿滑，更让人提心吊胆。”居民提着菜篮在台阶前喘息的身影，深深印在首华物业工作人员心里。

　　简单的坡道改造方案被否决——狭窄的楼梯宽度无法满足安全通行需求。解决问题的钥匙，藏在曾被封闭占用的一楼电梯间。首华物业没有畏难，携手小区物管会、属地社区及街道，启动艰难的协商与腾退。反复勘察、研读图纸、多方沟通……2021年6月，被占用的空间终于恢复原貌，经过专业评估和调试，电梯稳稳停在一楼。当居民首次乘电梯直抵一层，那份喜悦难以言表。对行动不便的老人而言，改变的不仅是出行方式，更是生活质量。

　　 “菜单式”选择与79.74%的信任票

　　在小区居民心中，首华物业站孙向前师傅和他的电话号码，是一座风雨无阻的“连心桥”。水管爆裂、电路故障、门窗失灵……无论夜多深、事多急，他总在第一时间带来解决方案。

　　“引入物业，服务与收费的平衡是关键难点。首华物业没有简单报价，而是协同社区、物管会深入开展政策宣讲、需求调研，并创新推出‘菜单式’报价方案，将服务项目、标准、价格清晰列明，让居民像点菜一样按需选择、明白消费。”首华物业相关负责人说。

　　随后，在玉桃园社区与物管会组织下，一场广泛、细致的意见征集全面展开：问卷调研、集中答疑会、入户面对面沟通……疑问被逐一解答，共识逐渐凝聚。2025年11月至12月，物管会以书面形式组织全体业主投票表决。2025年12月29日，结果揭晓：首华物业以高达79.74%的赞成率成功当选。这79.74%，不仅是数字，更是355户居民投出的信任票。

　　据悉，自2025年以来，首华物业已累计完成26个项目的市场化签约。