上午9点，北汽极狐中心北京姚家园店已是一派繁忙景象。展厅里，主播正面对镜头细致讲解极狐新阿尔法T5的内饰与智驾功能；后台区域，运营专员快速回复着每一条私信，剪辑师则在精心打磨前日拍摄的户外试驾短片；与此同时，维保车间的开放区域内，一场针对雪后用车安全的车主大讲堂正在进行，十余名车主围在展车旁，聆听售后技师讲解雪天充电注意事项及车门除冰等实用技巧，现场交流气氛热烈。

　　“2025年，我们聚焦‘营销破圈’与‘服务深耕’双轮驱动，让每位员工都成为品牌代言人，以扎实服务稳住用户基盘。”该店总经理冯兆林道出背后的策略。这份精准投入换来了亮眼成绩单：2025年1至11月，门店总销量突破2200辆，同比增长15%。

　　2022年，冯兆林组建了自有新媒体团队：一支8人的专职新媒体团队高效运转，其中2名主播负责直播讲解，2名运营负责内容统筹与投流，1名剪辑优化视频素材，另有3人专注线索筛选与追踪。

　　团队确立的首要原则是“真实”，摒弃夸大与套路，聚焦产品实际亮点、店内真实活动和用户真实体验。冯兆林率先垂范，开通个人小红书账号。他的分享没有华丽包装，要么是车型细节实拍，要么是车友活动记录，偶尔还会分享带娃看车的日常片段。正是这种不加修饰的真诚，吸引了不少潜在客户。

　　店里的销售顾问也纷纷加入新媒体行列：有人在小红书主动与用户探讨产品优势；有人在朋友圈分享车主自驾故事、车辆实用功能，让品牌宣传自然渗透到生活场景。“真实的体验分享比广告更有说服力。”冯兆林说。如今，门店每月通过新媒体渠道获取线索1000-1500条，可转化近50个订单，新媒体线索占比达三分之一。

　　姚家园店的服务理念，浓缩在“快、准、实”三个字里：客户有疑问，专属服务群秒回响应；车辆出问题，售后技师凭借丰富经验快速定位；日常养护，通过“车主大讲堂”教学帮车主防患于未然。

　　每个车主都有专属服务群，销售顾问、售后经理、资深技师合力确保任何问题都能第一时间对接解决。“车主大讲堂”更是人气爆棚，售后经理带着售后技师从车主需求出发，讲充电安全、除冰技巧，说车门铰链保养、机械钥匙应急使用，还边讲解边实操演示。有车主参与后表示：“本来只是来听听课，没想到能学到这么多干货，服务这么用心，以后换车还选极狐，还来这家店。”

　　稳定的售后团队是服务质量的核心保障。门店工龄5年以上的老员工占比达40%，这支经验丰富、凝聚力强的队伍，是维系客户关系的核心。

　　“2026年，我们的目标是实现对私销量突破4000辆。”面对未来，冯兆林信心坚定，“依托北汽的强大支持、团队的全力以赴和用户的口口相传，我们有信心在激烈的市场竞争中持续向上，实现新的跨越。”