近日，北市市场监管局启动全市首个“线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点，设立东城区簋街商会“消费维权工作站”，构建线上线下联动创新维权体系，持续推动消费环境优化。

　　作为北京餐饮地标与夜间消费核心区，簋街现有商业店铺150余家，日均客流量超万人次。“维权渠道找不准、纠纷化解不及时”一定程度上影响了消费环境。针对这一痛点，东城区市场监管局在簋街打造“线上高覆盖、线下精准化”互补格局。线上通过全国12315平台公示消费投诉信息及处理结果；线下依托“消费维权工作站”定期组织消费者权益保护知识宣讲、消费体验等活动，围绕百姓关注的消费热点，集中公示投诉渠道、典型案例及消费警示。线上线下充分联动，实现消费争议“第一时间响应、第一地点处置”，形成消费者权益保护良好氛围。

　　东城区簋街商会表示，将引导商户严格履行主体责任，在商品质量、服务体验、诚信经营、售后保障等方面不断优化提升，真正以高品质产品和服务赢得消费者信赖。在簋街某餐厅，餐厅负责人表示，为满足百姓需求，该餐厅联合簋街商家发起《坚守现制本味 传承餐饮锅气》行业倡议，明确“一菜一炒”标准，推动餐饮消费从“标准化”向“品质化”转型，从消费供给侧为百姓提供更为安心的品质餐饮服务。

　　下一步，北京市市场监管部门将充分发挥“消费维权工作站”作用，督促经营者落实消费者权益保护第一责任人义务，鼓励企业设立“投诉调解室”，探索完善消费纠纷和解机制，守牢食品安全底线。

　　（市市场监管局供稿）