工作人员打开阀门启动供热系统                                          ■企业/供图

        “建工供热、民众称赞，注重调查、听取意见，千方百计、达标供暖，情系居民、和谐共建。”这是一位八旬老人用书法作品称赞北京建工技术公司供热板块的供暖管家服务模式。

        技术公司负责人表示，今冬企业增加了松榆西里供热项目，集中供热面积达500万平方米、涉及5.14万户居民。目前，所属7个供热单位（项目）均已完成注水、打压、设备调试等准备工作，全部启炉点火，及时把温暖送到居民家中。

        “为了能过上‘暖冬’，我特意更换了家里的暖气片。”居住在秀园小区的王老先生对供暖前夕的事记忆犹新。可是新暖气片换上了，热水也通了，室内温度却始终没有上来，这可急坏了王老先生。在拨打技术公司供热专线咨询供暖费事宜时，王老先生提及了此事。电话过后不到20分钟，该片区供热单位的客服负责人、收费员、维修员3个人便敲开了王老先生家门。前后仅10分钟，缴费的问题解决了，暖气也热了起来。

        技术公司首推供暖管家服务模式，所属锅炉公司实行“3+1”团队作业模式，即每3名收费员配备1名维修工人，增进队内业务交流，提高团队作战能力。每个团队在自己的“责任田”上深耕细作，为居民供暖护航；所属华威供热厂开展贴心服务“做加法”、细心排除“做减法”、暖心管理“做乘法”、初心守护“做除法”，成立供热暖心服务站点，推广供暖管家平台，同时采取入户走访、社区座谈、“逢五测温”等新举措，提升服务质量，拓展服务宽度。

        今年，技术公司还针对供暖服务工作进行了系统培训，提升供热人员的服务水平和业务能力。着重加强不同业务间的工作交流，提升员工的复合能力；开展优质内容讲解，涵盖供热法律法规、服务用语、维修知识等；授课形式突破以往的“你讲我听”模式，鼓励员工讲、讲师点评，实现教学双主体；教学工具从课件延伸到阀门、管钳，强化实操能力；授课场景不拘泥于案例剖析，更多的是情景模拟、还原再现。维修工与收费员结对学习，实现一人多专，提高了服务能力。

        “通过培训学习和日常向团队里的维修师傅请教，现在居民家里遇到的许多供暖小问题，我也能帮着解决了，很有成就感，跟大家的关系更近了，工作开展起来很顺利。”从事收费工作的梁大姐笑着说。

        在做好服务的同时，技术公司对供热板块硬件设施也进行了改造升级，向智慧供热迈进。换热站内增设温度采集装置，优化锅炉运行；安装烟气连续排放在线监测系统，实时监测锅炉排放污染物，守护首都蓝天；推进二次网系统平衡调节改造，实现均衡供热，节能降耗；在居民户内加装室温采集器，以温度采集数据、平衡阀调节“组合拳”方式，实现智慧供热。