近日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第368场新闻发布会上，朝阳区马泉营隔离观察点被点名表扬。

        据介绍，本轮疫情以来，朝阳区80余个集中隔离观察点持续运转。“我们加强规范管理，强化医疗防疫服务，确保隔离观察人员健康、安全。同时隔离不隔爱，努力把人文关怀融入服务保障的每一个环节，在隔离点管理服务机构中专门设立了人文关怀组，为大家提供暖心服务。”朝阳区相关负责人举例，比如马泉营隔离观察点，是在马泉营冬奥驻地基础上组建而成，是朝阳辖区内隔离房间数量最大的隔离观察点。指挥部开通了4部内线座机、2部外线电话，人员入住后，马上就能接到人文关怀组的电话问候，消解陌生感；电话24小时在线，让群众知道有事找谁。

        据介绍，马泉营隔离点指挥部由崔各庄乡、朝保发公司、区卫健系统等成员单位组成，4月25日启用至今，累计接待隔离人员4900余人。开展情绪引导1800人次，化解矛盾800余次，收到感谢信22封，锦旗6面。

        隔离点还推出了“五个一”服务，即一份生日礼物、一套学生文具、一个“爱心包”、一个应急餐包、一颗感同身受的爱心；他们关注隔离人员情绪和心理，遇到老人晚上“怕黑”的，每天通过电话陪伴老人入睡；有的隔离人员家属有情绪，他们耐心倾听，倾情劝慰，排忧解难；他们全力解决群众困难：给需要胰岛素的群众配冰箱，为透析患者安排专属流程，为学生打印作业、为隔离人员家中取送物品……一个多月来，该隔离点解决困难需求500余件，开展情绪引导1800人次。

        朝阳区相关负责人表示，工作人员用行动诠释了“疫情无情人有情，隔离病毒不隔离爱”的“以人为本”服务精神，下一步朝阳区将推广马泉营集中隔离观察点的做法。