为提升区域物业各项工作技能，有效保障服务质量，打造一支优质物业服务管理团队，首开集团首华物业公司近日召开了石景山“区域管家”工作培训会，石景山区9个项目“区域管家”参加。

        “早前的小区垃圾都堆在路边，谁要是路过都得捂着鼻子快走两步，晚上都不敢开窗户通风。”家住石景山金顶街一区的孙大爷连连感慨，自首华物业接管小区以来，小区环境近几年变得越来越干净整洁，道路两旁绿树成荫，常有老人带着孙辈出来遛弯儿。

        记者从首华物业公司了解到，近几年，首华物业公司对石景山区360余万平方米的非经营性资产成立了多个项目部。并凭借小区综合整治、有机更新、物业维修、公共区域杂物清理、拆地锁等物业服务，使多个非经老旧小区旧貌换新颜，近5万户居民享受到了更舒心的居住环境。

        “刚接管这些老旧小区时，小区内有不少‘老大难’，小区内私装地锁抢占车位现象严重、建筑生活垃圾无人清理、楼道堆放杂物多，严重影响居民的生活和出行，消防安全存在极大隐患。”首华物业公司物业部（客服部）负责人马悦琳说。项目部成立后，物业工作人员立即开展摸排调研，首要任务就是清走垃圾，解决了公共区域垃圾无人清理和楼道堆放杂物的问题，消除了火灾隐患，随后对老旧小区进行改造提升。

        在北京市住房和城乡建设委员会发布的《北京市“十四五”时期老旧小区改造规划》内容中明确表示，推进老旧小区改造是保障和改善民生的重要着力点。老旧小区改造从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题出发，是补齐短板、改善民生的重要抓手，是集中解决人民诉求的关键举措，是暖民心、聚民心、得民心的民生改善综合体。改造后的小区不仅是要“好看”，关键是要“好住”。

        “首华物业在日常公共物业服务的基础上，主动聚焦业主生活需求，打造了‘区域管家’这种物业管理模式，使得物业项目部员工在进行管家式服务时，既能匹配项目定位、彰显配套服务品质，又能为业主提供个性化、精细化的物业服务。进一步提升物业管理服务的精细化程度，强化住宅类项目的物业服务水平。”马悦琳说。

        首华物业公司副总经理黄允铮介绍，首华物业的“区域管家”有三个“身份”：一是“物业的管家”，二是“社区的马大姐”，三是“业主的娘家人”。将服务从被动管理向主动服务转变，从公共基础服务向个性化、人性化服务延伸，使“区域管家”成为公司品牌形象的代言人和业主的贴心人，推动石景山区的“接诉即办”转变为“未诉先办”。

        为能充分发挥“区域管家”的职能，首华物业公司逐步完善“区域管家”制度，通过线上和线下多种培训，压实“区域管家”工作职责，同时对“区域管家”实行指标化考核测评，考核结果会作为首华物业公司“区域管家”评星定级和进入公司“人才库”的重要参考。

        “只有建立起一套物业管理制度，老旧小区才能实现既改得好也转得好。‘区域管家’作为物业和业主之间的‘润滑剂’，就是将业主和物业联动起来，扎实推进社区、物业管理人员‘双向进入、交叉任职’，逐步形成基于流程、覆盖全面、纵横协同、保障有力的制度管理体系，进而推动提升公司物业管理规范化、精细化管理水平。”黄允铮说。