工作人员为游客提供引导服务。                                          ■企业/供图

　　8月30日，中国人民革命军事博物馆入口处，游客队伍蜿蜒百余米。首开集团首华物业公司中国人民革命军事博物馆项目负责人手持对讲机，目光紧盯闸机口的人流节奏：“上午10点到下午2点是最高峰，我们增开了两条临时通道，把排队时间压缩到10分钟以内。”

　　今年暑期，北京文博旅游持续升温。7月以来，首开集团旗下首华物业公司服务的多家博物馆累计接待游客超386万人次，天岳恒公司服务的场馆接待游客超47万人次，合计保障游客达433万余人次。面对高温、暴雨、客流激增等多重考验，从闸机口的快速通行到暴雨天的暖心搀扶，从展厅里的专业讲解到深夜的设备检修，万余名物业保障人员以专业与温情，护航每一段文博之旅。

　　精准施策    迎战大客流“大考”

　　“今年暑期客流比平时翻了两番，我们必须把每一秒都算清楚。”国家自然博物馆项目部负责人说。博物馆入口处，刚刚完成全面检修的闸机全部开启，团队与散客通道泾渭分明，动态增配的秩序维护员在队列中来回穿梭，随时疏导。

　　首都博物馆“玉米、黄金、美洲豹”专题展持续火爆。该项目部提前细化保障预案，反复开展应急演练，高质量完成40余批重要接待任务。首华物业公司工作人员告诉记者：“我们做了好几套预案——下雨了怎么分流，团队扎堆了怎么调度，老人孩子走散了怎么快速寻人，全都演练过。”

　　7月21日暴雨突至。北京大运河博物馆入口处，保洁工作人员弯着腰一遍遍擦拭地面积水，身旁的防滑提示牌稳稳立着，馆医在服务台前全天值守。针对暑期研学团队集中到访的特点，该项目部推行团队与散客分流制度，科学落实限流举措，平稳维持参观秩序。同样的场景也出现在中国电影博物馆。暑期日均5500人的客流压力下，项目部通过调整各部门排班，保障服务无缝衔接。

　　暑期自驾车辆激增，中国电影博物馆项目部优化停车场车位规划，增派安保人员分区疏导，加快放行速度。一位带着两个孩子从河北自驾来的游客对记者说：“停车场引导挺有序的，进来没怎么堵，这个体验比想象中好很多。”

　　暖心服务    细节之处见温度

　　在中国妇女儿童博物馆入口处，首华物业公司工作人员正把一瓶瓶矿泉水递到排队的老人和孩子手中。一旁的便民服务箱里，藿香正气水、风油精、湿巾码放整齐。“天热，带孩子来的家长多，我们能想到的防暑物品都备上了。”工作人员说。

　　今年暑期，首开集团各博物馆项目将人文关怀融入每一个服务细节。中国园林博物馆项目部增派人员，采取错峰循环作业方式，加大环境保洁和设备维护力度；在维护园区绿植与景观效果的同时，定期打捞景观水池杂物，保障水质洁净。中控室依托监控系统，快速处理游客物品遗失、人员走失等求助事项，以“技防+人防”织密安全网。

　　7月26日，北京规划展览馆内，一场电梯困人应急演练正在进行。模拟电梯故障、人员被困、情绪激动、现场聚集——首开天岳恒项目团队严格按照处置流程完成全流程实操。“平时练得熟，真遇到事才不会慌。”该项目经理说。

　　在汽车博物馆、路县故城遗址博物馆等项目，便民设施、咨询饮水服务一应俱全。北京大运河博物馆在暴雨期间快速响应，铺设防滑设施、清理积水，馆医全天候值守，为游客提供基础医疗保障。中国人民抗日战争纪念馆项目部的贴心服务，更收获游客赠送的锦旗。

　　专业运维    守护文化传播使命

　　今年暑期，三山五园文化艺术中心讲解员王思雨所在的讲解团队累计开展专项、定时讲解331批，先后为海外华裔青少年、两岸青年等各类交流团体提供导览服务。团队以“文化+科技”的讲解模式，让文物史料在游客眼前“活”起来。路县故城遗址博物馆暑期完成221场次公益讲解。

　　在游客看不见的地方，另一场“守护”同样紧张。每天闭馆后，保洁团队错峰进场，高频次消杀公共区域；工程团队在夜间检修空调、排查管线，针对性做好汛期防汛防漏。“白天要保证游客体验，所有设备维护、深度保洁都得等闭馆后干。”首华物业公司相关负责人说，“必须在第二天开馆前，一切又恢复如初。”以中国人民革命军事博物馆为例，暑期圆满保障建党105周年系列重大活动40余次，接待游客超160万人次，同步推出夜间互动体验及特色主题活动。