工人正在用激光仪精准安装新窗。                                     ■记者 刘偶/摄

　　下午两点，朝阳区武圣西里小区施工现场，地表温度超过40摄氏度，热浪裹挟着水泥气息扑面而来。中建二局装饰公司中化249旧改项目的50余名工人及管理人员，正为这场“焕新”之战做最后冲刺。本月底，这里的两栋老楼将完成蜕变。

　　错峰作业     与高温打“时间差”

　　上午10点半，楼顶屋面工人准时停工。“温度太高，卷材烫手，人也受不了。”项目经理白永宁告诉记者，进入高温天，项目迅速调整作息，采取“抓两头、歇中间”的策略，完全避开最热时段。

　　武圣西里8号、9号楼及磨房北里218号楼，是三栋建于上世纪七八十年代的央企职工家属楼，涉及264户居民，总改造面积超过1.4万平方米。此刻，项目已进入外墙保温与防水施工的产值释放高峰期，恰逢全年最热时段。项目部在工人休息区配备了防暑药品和冷饮，并专门采购冰箱储存冰水。“必须做好工人后勤保障，确保身体不出问题。”白永宁说。

　　私人订制     每扇窗户单独定制

　　如果说错峰作业是管理上的柔性，那么“一窗一策”则是技术上的“精细化”。老旧小区改造中，窗户更换最易引发投诉，统一窗型、固定开启方式的做法常常难以满足居民个性化需求。

　　“进场初期，窗户改造是块最难啃的‘硬骨头’。居民对旧窗换新的诉求各异，众口难调，前期工作曾卡在窗户环节。”白永宁说。为此，项目配备了6名测量员与3名深化设计师，启动一项看似“自讨苦吃”的方案：每户窗户单独定制、单独出图、单独确认。

　　项目总工申洋洋是这场“窗户攻坚战”的主力。这位95后女总工，是中建二局装饰公司为数不多的女性总工。艰苦的施工一线对女同志挑战巨大，但她坚持每日赴现场核对关键节点施工质量。“问题不过夜，当日必须出方案。”这是申洋洋对团队立下的铁律。

　　流程繁琐程度令人咋舌：意愿调查、入户量尺、深化设计、出图确认、厂家加工、现场复尺、安装、满意度回访。“一户至少经历八道程序。因装修风格、家具摆放及生活习惯差异，即便同一户型，这户需左开，那户可能要右开。”白永宁介绍。

　　最终，项目累计设计出20余种开启方式与规格，平均每樘窗均拥有独立“身份”。成效立竿见影：6月份，项目实现12345“零投诉”。

　　楼栋管家     24小时在线的“邻居”

　　中化249项目设有特殊岗位——楼栋管家。他们并非物业人员，而是项目管理团队成员。

　　此前，218号楼顶三个废弃多年的太阳能热水器，在屋面防水施工前亟待拆除。楼栋管家在居民群内询问一周，无人认领。管家并未简单拆除，而是耗时一周逐层敲门、逐户电话核实。“若贸然拆除，一旦涉及户内管线连接，极易引发事故。”

　　正是这份“笨功夫”，换来了居民的深度信赖。项目推行的“楼栋管家”机制，由3名专职管家负责，各栋楼配备专属联络员。项目管理人员手机24小时开机，微信群沟通常持续至晚11点。

　　自4月中旬进场至本月底收尾，这支以90后为主体的团队，在今夏扛住了高温“烤”验，也回应了264户居民的殷切期盼。白永宁表示，项目完工后将安排团队调休。此刻，烈日下的老楼外墙正披上新保温层，宛如一件精心缝制的新衣。