前门东大街8号楼改造后外景。                                      ■记者 董一鸣/摄

　　前不久，记者来到前门东大街8号楼前，崭新阳台在阳光下泛着柔和的光泽。在外临时周转安置了三个月的220户居民，正式告别过渡期生活，陆续重返这栋完成升级改造的温暖家园。

　　作为实施主体的首开集团所属房地集团，以“城市复兴”为己任，用前置筹备服务、现场贴心值守、问题闭环落实的全流程保障模式，将一场涉及220户的大规模回迁，办成了一次有温度、有秩序、有情怀的“归家仪式”。

　　关口前移     把服务做在居民开口之前

　　回迁前夕，首开房地总承包部十分公司项目部全员出动，按照“分工到人、责任到户”的原则，对220户居民开展了一对一电话对接。工作人员逐户告知回迁流程、注意事项，核实到场时间，精准摸排每一户的个性化需求。“有的老人行动不便，需要优先安排；有的家庭工作日没时间，我们协调周末办理。”该项目负责人说。通过逐户登记、科学统筹，项目部合理排布回迁时序，实行错峰分批、有序办理，有效缩短了等候时间，也避免了人员聚集。

　　关口前移，换来的是回迁当日的从容。7月7日清晨，当第一户居民走进回迁办理现场时，资料核验、钥匙领取、验房登记、诉求接待四大功能区域已经清晰划分，临时休息区、便民物资也已准备就绪。流程清晰、分工明确，全程秩序井然。

　　全程陪验     一把钥匙开启的不只是家门

　　“专人陪同、逐项查验、细致讲解、闭环整改”——这是首开集团为本次回迁定下的验房服务标准。而标准之外，更有温度。回迁现场，项目部工作人员全程陪同居民入户验房。从抗震结构到墙面地面，从新装阳台到上下水管，每一处细节都逐一核查、细致讲解。

　　“您看，这是新加装的钢筋混凝土框架，相当于给楼体穿了一件‘外套’，抗震能力大大提升。”在居民王阿姨家中，首开建设工作人员耐心讲解着抗震加固的工艺亮点。“还有这个阳台，以前是悬挑结构，漏水又不安全，现在整体都更新了。”听着讲解，王阿姨连连点头。三个月前，她是这栋楼里最不舍得搬走的居民之一。住了四十多年的老房子，每一面墙都刻着生活的记忆。而此刻，摸着平整光洁的新墙面，看着敞亮安全的新阳台，她心里那块石头终于落了地。

　　对于居民现场提出的疑问、诉求与建议，工作人员逐一登记建档，建立专项台账，实行清单化管理、销号式整改。“您提的这个问题我们已经记下了，今天之内会有专人上门处理。”这是验房现场说得最多的一句话。专人跟进、闭环落实——首开人用行动向居民传递一个信号：交钥匙不是终点，服务永远在路上。

　　温情细节     一盆绿萝背后的民生温度

　　在本次回迁中，每一户居民都收到了一份特别的“归家礼包”——一盆寓意平安生机的绿萝，以及一张定制温馨提示卡。记者看到，提示卡虽小，内容却格外贴心，上面详细标注了楼栋抗震加固改造要点、居家安全使用须知、问题对接联系方式。“为什么新装的窗户开关有点紧？”“上下水改造后需要注意什么？”这些居民入住后可能遇到的疑问，被一一梳理出来，提前告知。“做了几十年工程，我越来越觉得，老百姓满意不满意，不只看工程本身，更看服务细不细。”项目负责人说。这份细致，源于首开在老旧小区改造中沉淀下来的经验——“把老百姓的难处当成自己的难处，办法总比困难多。”从改造前的“一户一策”入户动员，到周转安置时陪同九旬失能老人家属四处找房、协调救护车转运，再到如今回迁时的“一对一”全程陪验，一条温情服务线贯穿始终。

　　回迁工作的平稳有序，离不开“问题闭环落实”机制的有力支撑。截至目前，已有50余户居民顺利完成手续办理和房屋查验，正式回迁入住。对于已入住居民反馈的各类问题，项目部建立了“接诉即办”快速响应通道，确保小事不过夜、大事不过天。

　　首开房地总承包部相关负责人表示，对于回迁中发现的每一处瑕疵和居民提出的每一条建议，都将逐项整改、逐户回访，确保“件件有着落、事事有回音”。

　　与此同时，楼体外保温加装、公共区域粉刷、线路规整、室外环境提升等后续工程仍在有序推进。按照计划，整栋楼将于11月中旬全面完工。届时，前门东大街8号楼将以更完善的面貌，承载220户居民崭新的生活。

　　以心焕新     首开经验的又一次生动实践

　　前门东大街8号楼的改造与回迁，是首开集团深耕城市更新的又一个生动样本。

　　从2020年被列入北京市第二批老旧小区综合整治名单，到2026年5月攻坚施工、7月顺利回迁，这栋建成于1978年的老楼，在首开人的匠心雕琢下，不仅实现了抗震等级跃升，更将居民的“急难愁盼”变成了实实在在的“满意清单”。

　　在技术端，面对“不得增加建筑面积、不得改变建筑高度”的双重铁律，首开采用建筑外部新增钢筋混凝土框架的创新工艺，给老楼“套”上抗震骨架；针对楼梯间薄弱环节，运用“钢丝绳—玄武岩韧性砂浆”面层技术，厚度仅1.5至2厘米，既满足八度抗震设防要求，又不挤占消防通道。253个悬挑阳台全部拆除重建，地下管线完成3米深基础施工——每一项技术突破背后，都是对居民安全与居住品质的极致追求。

　　在服务端，从改造前的“一户一策”入户工作，到周转安置时的精准帮扶，再到回迁时的全流程护航，首开用专业与温情诠释了国企担当。“以前做老旧改，最怕做居民工作。这次我们体会到，只要把老百姓的事当成自己的事，没有解不开的结。”项目负责人说。在北京推进城市更新的宏大叙事中，前门东大街8号楼只是一个缩影，但它所承载的首开经验、首开温度、首开担当，正在更多老旧小区生根发芽，为首都高质量发展写下最生动的注脚。