工作人员向租户讲解政策内容。                                         ■企业/供图

　　 近日，北京保障房中心公租房二部在海淀、昌平、朝阳、门头沟4个区的19个保障房社区，同步开展形式多样的志愿服务活动。

　　据了解，公租房二部先后培育出“为老服务队”“敲门问平安”“领航星期五”等特色志愿服务品牌，初步探索出一条党建引领、多方参与、社区治理与服务可持续提升的路径。目前，公租房二部管理着燕保·马泉营、燕保·辛店家园等19个社区，服务租户超1.57万户租户。截至2025年底，社区注册志愿者达2431人，全年累计志愿服务时长超过6600小时。

　　服务是否有温度，租户说了算。公租房二部统筹各项目，联合属地单位、社区居委会、物业公司及燕保志愿者，合力开展社区志愿服务。

　　“我们积极联动北京市第八十中学温榆河分校、中华社会救助基金会、北京屈正爱心基金会、海淀区东升镇养老服务中心等社会组织，引入专业力量参与社区志愿项目，营造互助友爱的社区氛围。通过志愿服务提升社区管理温度，做实基础服务、做优普惠服务，将便利送到租户家门口。”保障房中心公租房二部相关负责人说。

　　近几年，保障房中心持续招募燕保志愿者，与属地街道、社区居委会共享志愿者资源，靶向挖掘社区能人，建立“活跃租户”台账，把热心居民吸纳为志愿者，将热心骨干培养为团队核心；通过定期走访、组织座谈、拉家常等形式，与租户形成良性互动，志愿者队伍得以不断壮大。

　　志愿服务队伍的管理，需要科学谋划与规范运作。公租房二部坚持党建引领，依托楼门议事会和租户管理委员会，动态收集租户需求信息，分门别类组织志愿者上门服务，把能够及时解决的问题、可通过邻里互助能处理的困难化解在楼门之内。

　　2025年，各社区共组织184场楼门联席会、召开152场租户管理委员会会议，收集并落实租户意见建议68条。通过党员带头，组建志愿服务团队协助解决租户关切的实际问题41件，妥善化解小区内部矛盾141起。同时，针对社区内1255户低收入家庭、957名独居老人、118名残疾人士，公租房二部建立动态服务档案，实施“一户一策”精准帮扶。党员带动志愿者团队，提供代购代办、用药提醒、居家清洁及情绪疏导等服务。全年组织志愿者入户走访8700余次，协助5人实现就业，与租户之间的情感纽带更加紧密。

　　志愿服务搭舞台，文化润泽聚人心。公租房二部将服务从物质层面延伸至精神文化层面，系统开展社区文化活力营造工作。全年累计组织开展各类社区文化活动、政策宣讲、安全培训等共241场。消防知识宣传、消防演习等安全保障类活动，有效提升租户安全意识和应急处置能力；便民服务、新春民俗大集、邻里节等活动，整合各类便民资源，为租户提供一站式便捷服务；针对老年群体开展养生课堂、健康知识讲座，重点关爱相关人群健康，直接覆盖租户超3400人次。

　　公租房二部相关负责人表示，未来，公租房二部将重点推动党建治理体系在所有项目全覆盖、深扎根、见实效，通过提升社区志愿服务活动参与率，打造一批有特色、可持续的品牌活动，让来自不同区域的租户在共建共享中增强归属感。