家住芍药居北里小区的李阿姨今年81岁，退休多年后多了个新职务——成为老旧小区改造工程的宣传员。“我们小区去年开始改造，社区让我当宣传员，记录改造情况，让更多人看到改造的好处。”李阿姨说。

　　由北京建工五建集团施工的太阳宫乡老旧小区综合整治项目（三、四区），涵盖芍药居北里7栋24层住宅楼，涉及住户超2000户。改造内容包括外保温更新与粉刷、楼内上下水改造、楼道等公共区域修缮，以及室外道路管线升级、飞线入槽等。

　　对于项目党支部书记、四区项目经理甄宝江来说，若仅考虑施工难度，2000多户的工程量不到3个月即可完成，但满足每一户居民的合理诉求才是最大挑战。“我们把工程当作面对2000多位业主的民生项目，坚持‘以心换心’原则，让居民看到我们的改造能力和诚意。”甄宝江说。

　　李阿姨家的厨房刚装修不久，改造需拆改管线。“一开始怕弄坏橱柜，可师傅们为了少动橱柜，拆了两扇柜门，半个身子钻进去拆旧安新。”李阿姨说。

　　对于三区项目经理张鑫而言，“以心换心”是两区团队共同遵循的原则。“小区有几百户居民因自行封闭阳台存在漏水问题。”张鑫说。尽管封闭阳台的渗漏处理不在施工范围内，团队仍现场踏勘并制定方案：定制“L”形钢托架，一端植入墙体、一端托起阳台板以稳固结构，再封堵渗漏缝隙。“往年雨季，这几百户多数会漏水；今年改造后仅个别住户轻微渗漏，二次修补就解决了。”甄宝江补充道。

　　看到团队的付出，起初有抵触的居民也同意改造，而真正让居民放心的，是改造质量。

　　改造初期，团队开展入户沟通培训，既讲清改造内容，又细致记录居民诉求。项目部规定，入户走访必须由项目管理人员完成，禁止工人直接与居民沟通。“沟通需技巧，培训内容细到着装标准、敲门次数，只有专业人员才能以更专业的服务赢得居民认可。”张鑫说。

　　“说得好不如干得好。”实施中，团队制作工序样板和立体样板房，以改造户型为样本，展示工序工艺，还将拆除的破旧管道标注门牌号陈列。“让居民直观看到自家管线改造前后的变化，切身感受改造的必要性，推动改造顺利进行。”甄宝江说。

　　针对每栋楼层12户共用两部电梯的情况，团队采用“分段施工、错峰作业”模式，利用夜间运输材料，减少对居民的影响；还为老年人等特殊群体配送生活用水，将施工干扰降至最低。