工作人员实时监测锅炉温度。                                        ■记者 刘偶/摄

　　 随着今年供暖季到来，北京城建京城佳业北宇物业公司的供暖保障工作早已进入“进行时”。记者了解到，自2025年3月供暖季结束以来，围绕热源升级、管网改造和服务优化的“温暖守护”专项行动便在法华南里、华严北里等小区悄然展开。

　　 构建供暖服务新格局

　　“现在暖气有问题，直接找物业，响应快多了。”法华南里小区居民李先生说。今年，北宇物业公司推行了一项关键改革，优化供暖业务结构，将面向居民的收费、日常维修等服务职能整体前置，划归各物业项目部统一管理，形成了“锅炉房专业保热源，项目部就近保服务”、权责清晰的新体系。

　　热源保障更加专业。锅炉房集中精力确保锅炉设备稳定运行、热源高效输出及相关手续办理，实现了“专业的人干专业的事”，用户服务更加精准。项目部依托贴近居民的优势，承担起前端诉求响应工作，实现了服务“零距离”。为确保居民诉求闭环管理，北宇物业公司还建立了“项目首接—公司协调—接诉即办”三级联动响应机制，保障—问题快速流转、高效解决。

　　同时，一支跨部门联动的供热应急抢修队也已组建完毕。这支队伍整合了节能运维、工程、专业施工等多方力量，人员、配件、预案提前准备齐全，可针对老旧小区易发的管线跑冒滴漏等突发情况进行快速处置，最大限度减少对居民生活的影响。此外，北宇物业公司今年创新推行“暖心三巡”服务，在系统上水、正式供暖以及极寒天气等关键节点，组织人员入户排查隐患，把温暖保障做在前面。

　　 筑牢供暖运行“压舱石”

　　北宇物业北方昌宇公司所服务的小区多为老旧小区，供暖系统老化是不容回避的挑战。面对这一难题，北方昌宇公司遵循“早准备、早检修、早改造”的原则，深入开展“冬病夏治”专项工作。

　　热源升级是基础。针对部分区域因用户增加导致的循环流量不足问题，今年夏季，北方昌宇公司完成了华严北里锅炉房的关键设备改造，将循环泵升级为更高效节能的变频设备。这一举措显著提升了系统调节能力和热能输送效率，为末端用户室温均衡稳定提供了源头保障。

　　对老旧管网，北宇物业公司今年投入更多资源，组织专业力量对辖区管线进行系统性排查与针对性改造，维修改造量超往年，力求从根本上减少运行期故障发生。

　　与此同时，在确保室温达到本市规定标准的基础上，北宇物业北方昌宇公司将实际供暖温度稳定在舒适区间。针对边角户、低层住户等家中温度易波动的情况，建立了寒潮预警响应机制，提前48小时适度提温蓄热；同时精细调控，兼顾中间楼层住户体感，努力实现“家家暖、人人适”。

　　 打通温暖到家“最后一米”

　　供暖效果好不好，最终要由群众来评价。为快速响应居民诉求，北宇物业公司今年显著增强了服务一线力量。供暖服务团队总人数扩充至50余人，维修班组配置更加细化，与物业维修力量联动，确保“有呼必应、快速上门”。

　　供暖季也是“坚守季”。北宇物业公司涉及供暖的项目全员进入备勤状态，实行轮班制，确保24小时有人在岗。为畅通沟通渠道，项目部在各楼道张贴供暖服务信息，公布物业客服、供热报修及负责人电话，形成“三线接单”模式，有效缓解了高峰期电话占线问题。

　　在处理居民的个性化需求时，工作人员充分彰显了耐心与担当精神。即便遇到像配合一户居民更换暖气片，需要临时对整单元进行泄水这类重复且耗费资源的工作，团队也始终全力配合。对于居民直接通过12345市民热线反映的问题，北宇物业公司同样主动对接、不推不拖。据悉，本供暖季截至目前，“接诉即办”工单数量大幅下降，居民满意度持续提升。