11月5日开始，作为大兴区最大的供热企业，北燃实业集团所属北燃热力公司将拉开供热大幕，提前2天为辖区内居民送上温暖。预计13日居民供热室温达标。

        自动采集温度

        进入10月以来，北燃热力辖区内居民家中陆续装上了一个小方盒——温度采集器。采集器不用插电，大小如同一个普通的开关，上面是一个小型显示屏，显示着室内温度、湿度、时间等信息。

        记者了解到，室温采集器内有温度传感、变送器件，能够采集热用户室内温度并通过内置数据远传通讯卡上传至北燃热力供热管理平台，平台不但可以据此查看用户室内实时温度，还可以查询一段时间内的用户历史室内温度，用数字或曲线方式展示，随时掌握用户家中的供暖情况。

        “考虑到今年疫情因素，供暖期间将减少上门测温的频率，依靠采集器实时掌握居民家的供热情况，及时调整。”北燃热力工作人员告诉记者。这种采集器非常精准，显示的温度和湿度跟家中温度计显示的数值基本一致。

        目前，采集器安装位置多选择的是小区顶楼、底层、两侧等采暖不利位置和往年一些供热效果不理想、投诉率较高的用户，所选小区侧重于老旧小区。“这些采集点往往是供暖中容易出现的问题户，供暖情况具有代表性。也帮助我们及时发现问题楼层或者小区，在维修中也更有针对性。”工作人员告诉记者。

        供热管家服务

        从去年开始，北燃热力针对辖区内居民推出了“供热管家”服务，84名供热管家从“幕后”走到居民身边，主动亮出管家身份，提供精准供暖服务。

        他们基本都是各个热力站或是服务中心的站长或是班长、组长，遇到问题，可以实时调配站内的维修人员有针对性地入户进行维修。供热管家的服务半径通常不超过2公里，这样可以更深入了解用户诉求，将问题就地解决。

        经历了一年的历练，今年北燃热力供热管家服务再次升级。不仅制定了标准化服务流程，工牌工号与工单实行对接，增加工单可追溯性，保证工单的有效解决。不仅如此，公司还将开展满意度调查，进行供热管家星级评比，制定考核机制，激励服务人员提高服务技能和服务水平，进一步促进供热服务前置、主动、全面。

        公司还成立了“接诉即办”工作专项领导小组及“接诉即办”专员，将持续跟踪监督“12345热线”工单进度及完成质量。

        冬病夏治消隐

        这是北燃热力服务大兴的第五个供暖季。公司供热面积达到1037万平方米，供热面积接近大兴区总面积的1/4。辖区内共有热力站71座，辖区用户达到9.7万户。

        为了今冬供暖季，北燃热力公司从年中就开始了准备工作，针对上一年的供热和报修记录，开始了“冬病夏治”的消隐工程，力争隐患清零。

        据悉，这个检修季，北燃热力共完成中小修项目1687项，主要针对锅炉房及站内设备设施维护保养、常年供暖质量较差用户系统改造等几个方面开展工作。

        其中，大修改造项目共完成了6大项96小项，包括对去年冬季抢修部位进行重点维修，已知二次管道漏点的处理、已知老旧漏水管线、阀门等的更换等。同时对二次线设计不合理等原因导致的集中热点热力站也进行了技术改造和升级。

        这些改造不仅能保障供热辖区内安全、稳定用热，还有望对辖区内集中热点小区的供热质量带来改善，满足用户的舒适用热需求。


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