业务员讲解燃气卡片使用与充值要点。                                    ■企业/供图

　　作为“燃气大管家”，近年来，北京燃气集团通过创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，持续提升服务品质。针对老年群体，北京燃气集团推出一系列精细化、人性化的服务举措，构建起全方位、多层次的敬老服务体系，让安全与温暖陪伴首都老人安享幸福晚年。

　　 适老化改造    服务升级更贴心

　　北京燃气集团以适老化、便捷化、温情化为导向，系统推进多项敬老服务举措。记者了解到，多个燃气服务中心在大厅门口设立专门服务台，为老年用户提供咨询解答、办事指引、帮办代办等贴心服务。窗口自助设备也进行了“适老化”改造，增加语音播报、大号字幕显示等功能，并安排专人引导操作，有效降低了老年人使用难度。

　　近日，一位老人因燃气卡损坏，焦急地走进五分公司苏家坨燃气服务中心。业务员见状立即上前轻声安抚，迅速为老人办理补卡业务。业务完成后，业务员放慢语速反复讲解卡片使用与充值要点，还现场演示插卡操作，直到老人完全掌握。在西三旗燃气服务中心，职工主动帮助首次使用自助终端购气的老人，耐心指导插卡、选金额、确认支付等每一步操作，还特意用便签写下关键步骤。

　　燃气三分公司户内服务二所设立“银发服务”窗口，由经验丰富的党员职工轮流值守，为老年用户提供优先办理、耐心讲解、一对一解决难题等服务。他们定期整理老年用户常见问题，制作成便民材料，方便老人带回家随时查阅。各服务中心还配备老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民助老设备，针对存在视力、听力或书写困难的用户，提供全程“一对一”陪办服务。

　　 上门服务    温暖送到家

　　北京燃气集团积极开展“助老关爱”上门服务，与社区空巢老年家庭建立长期联系，定期安排专业人员上门进行免费燃气设施检查、加装安全型配件，并通过电话定期回访了解用气情况，提供涵盖安检、维修和一站式购气在内的全面服务。

　　近日，二分公司高家园燃气服务中心的祝一凡接到一位老年人的紧急报修，称家中燃气灶无法点火。电话中得知老人独居且腿脚不便，他立即带上工具出发。检查后发现是燃气表因欠费关阀，他耐心协助老人线上购气，并反复测试确保灶具正常使用。临走时，他不忘叮嘱老人安全用气的相关知识。

　　与此同时，上门安检队主动为老年用户开展燃气巡检，建立“一户一档”，现场更换软管、加装安全型配件，并定期回访，形成“检查—整改—跟踪”闭环管理，让老人用得放心、尽享安心。在旧宫燃气服务中心，工作人员为一位腿脚不便的独居老人修复灶具后，还对老人家中的燃气管道、燃气灶具、热水器等设备的使用情况进行全面检查，讲解安全用气的操作规范。

　　 社区关怀    筑牢安全防线

　　北京燃气集团组织开展生动的燃气安全知识讲座。针对老年用户特点，在多个老年用户集中的社区开展安全用气讲堂，通过图文展板、实物演示和案例视频，生动讲解用气规范、隐患识别及应急处理知识，切实提升老人的安全防范意识。

　　四分公司户内服务一所心系老年用户，走进大兴区泰福春老年公寓，开展“安全会诊”，对燃气设施进行全面“体检”。完成检测后，工作人员向公寓人员普及了日常巡查要点和应急处置技巧，助力提升养老机构的安全管理水平。各服务中心还提高对老年家庭燃气设备的巡检频率，及时排查安全隐患。

　　除了燃气业务服务，北京燃气人还尽可能为老年人提供日常生活中的协助，通过志愿服务持续拓展服务外延。燃气服务中心大厅内设有休息等候区，提供燃气安全手册和报刊，营造温馨氛围；专设绿色通道窗口，优先服务老年人及其他特殊群体，对行动不便或有需求的用户提供上门办理服务，体现差异化关怀。

　　“用户的需求就是我们的责任，尤其是行动不便的特殊群体，更需要我们多一份主动、多一份细心。”朴实的话语，道出了全体北京燃气人的服务宗旨，他们用实际行动践行着尊老敬老的传统美德，让股股暖流沁入千家万户，用心守护最美“夕阳红”。