技术人员到用户家中进行安全巡检                                   ■记者 董一鸣/摄

        近日，在丰台、大兴、怀柔、房山等区，北燃实业集团“服务周”拉开帷幕。一批液化气专业技术人员、“供热管家”活跃在各大社区，问民生诉求、讲安全知识、上台模拟演练、入户开展巡检。一场场守卫安全、温暖民心的社区服务活动受到了居民的关注。

        作为首都民生保障型企业，北燃实业集团已连续3年面向社会开展“服务周”活动。今年服务周主题是“创新服务模式，提供高端综合服务”，液化气、居民供热、物业等业务相关单位通过组织服务队伍进社区、企业开放日、职工培训和技能比赛等途径，更加准确了解群众服务诉求，系统提升职工服务水平。

        “安全型配件中的金属敷丝胶管能有效保障用气安全，减少事故发生。”近日，在丰台区长辛店街道陈庄社区，北燃实业集团所属北京市液化石油气公司技术专家李刚在“企业服务周”活动中，细心地向现场的百姓介绍安装安全型配件的重要性。

        北京市液化石油气公司还组织多位专业技术人员为大家奉上了通俗易懂又实用的“安全宝典”，液化石油气有什么特点，如何安全使用燃气设备，如何发现用气隐患，如何正确处置液化气泄漏以及如何辨识合格安全的燃气配件，都能在“宝典”中找到答案。技术人员还举起自闭阀、金属敷丝胶管，走下讲台带大家了解配件的安全原理。为调动大家的积极性与参与度，活动现场还专门设置了有奖问答环节，社区居民在轻松愉快的氛围中将液化气安全知识牢记于心。

        同时，北京市液化石油气公司技术人员带上专业工具到用户家中开展了免费安全巡检。技术人员按照巡检流程仔细查看了用户的灶具和居家用气环境，更换了连接软管、自闭阀，并留下了安全宣传册。

        在大兴区观音寺供热厂，供热管家服务场景演练比赛搬上了大舞台。由大兴区观音寺供热厂所属各运营服务中心出题人员饰演的“用户”抛出日常积累的“疑难杂症”，考验“供热管家”。郁花园三里社区、枣园居委会相关负责人及居民代表现场观摩并担任赛事评委。

        供热管家服务场景演练主要围绕上一年度供热服务工作常见的疑难问题，例如暖气片维修、漏水处理等，开展业务比拼，以此考验各参赛队伍针对不同场景的应变能力和专业技术素养。“这次请我们社区居民作评委，增强了模拟演练的真实性。我们可以很直观地给出评价，服务好不好我说了算！”作为这次演练大赛的评委，郁花园三里社区的姚立文表示，这种演练对供热单位更有针对性做好用户服务很有帮助。

        北燃实业集团其他所属供热单位，也通过各种活动积极了解用户诉求、宣传供热常识，争取在新的供暖季来临之前，把各种可以预料到的供热问题彻底解决。

        在丰台区万源南里社区、菊园北里社区、益丰园社区，以及怀柔区南华园区，北燃供热公司播放宣传视频、分发供热知识宣传折页，并组织“五星维修技师”现场开展家用暖气片放气操作讲解，逐一解答用户提出的各类供暖疑问。在此期间，服务专员们还组成服务小组，在多个服务、收费、维修点位提供上门缴费、预约入户维修巡检等便民服务，同时向用户普及供热政策、服务标准、服务热线、手机网上缴费流程等问题，并收集用户的意见建议，真正做到“民有所呼、我有所应”。

        为解决用户集中反馈的服务问题，同时为用户提供便捷的缴费服务，北燃通州公司还组建了“收费+客服+维修”服务小队，建立“一对一”服务机制，实行跟进式服务。北燃绿谷公司也在反映供热问题较多的重点小区开展宣传服务活动，推出“领导包干、未诉先办”活动，为用户提供更加贴心的服务。

        在房山区，北燃房山公司开展“社区主题宣传+增值服务”活动。活动现场，根据用户住址对应发放所属辖区“供暖管家”名片，实现“供暖管家”与辖区用户“点对点”专项服务。该企业还开设了散热器展台，向周围居民展示更加节能高效的暖气片等。