尹女士近日在极狐汽车北京鹏龙兴元店喜提爱车，极狐汽车的优异性能让她做出购车决定，而一场盛大的提车仪式，更让她喜出望外。铺满后备箱的气球、大束的鲜花、细致的功能讲解、贴心的礼包……提车后尹女士在朋友圈写道：“服务真的很贴心，祝极狐汽车和北京鹏龙兴元店越来越好！”

        作为北汽集团汽车服务贸易业务的发展平台，服务是北汽鹏龙贯穿业务始终的关键词。不只是在整车销售板块，在物流板块、汽车配件板块，面对有着不同需求的不同领域客户，北汽鹏龙为他们量身定制专属优质服务，不仅助推业绩增长，更成为打开可持续发展大门的“金钥匙”。

         优质服务铸就美誉口碑

        北京北汽鹏元店是鹏龙经销商中的“老将”，更是“干将”。2月刚过，北京北汽鹏元店已经实现一季度“开门红”——两个月销售203辆，提前超额完成一季度销售任务。其中，优质的服务，是客户选择北汽和北京北汽鹏元店的重要原因。

        BJ60是北京越野的重点新品，针对如何“将好车卖好”，北京北汽鹏元店以服务作为起点，沉浸式体验讲解、购车全流程服务、交车细致检测与整备、特色专属交车仪式……不仅如此，购车后每位车主都拥有专属服务群，保证了一对一的服务和及时的响应速度，在客户遇到各类使用问题时，店内还提供免费上门服务，解决用车后顾之忧。

        在北京北汽鹏元店，成为北汽车主后的生活更多彩。开年以来，店内各类车主活动陆续开启。北京北汽鹏元店所属帝狮俱乐部已组织了两场冰雪拉练穿越活动，缜密的安排，贴心的服务，让车主们开着爱车，领略美好风光并充分体验车辆性能。活动后，有多位跟随出行的车主亲友被种草，在店内下订新车。除了越野活动，北京北汽鹏元店还将在今年打造全新车主活动IP“北京越野·邻里之间”，全方位满足客户的需求。

        作为极狐汽车的全国“销冠”店，北京鹏龙兴元店也是优质服务的龙头店。近日，店内收到了车主赵先生送来的一面锦旗。赵先生在店内购买了极狐阿尔法S后，对一些前沿技术功能的使用有疑惑，北京鹏龙兴元店由技术总监与售后经理联合成立服务小组，直接对接赵先生，并根据需求制作了详细的使用说明，贴心的服务体验让赵先生喜出望外，并送上锦旗。

        为不断提升服务的内涵价值，增强客户黏性，鹏龙兴元销售团队长期开展极狐车主上门拜访活动，为客户准备精美的礼品，深入了解客户需求，与客户畅聊用车体会，加深客户对极狐品牌的好感与信赖。同时，店内还瞄准极狐用户客群的审美需求，为开设在商圈内的慢闪店布置专属场景，让客户们更直观地感受极狐品牌的潮流与科技，通过近距离的接触与体验，很多人“路转粉”，直接促成销售的达成。

         专业服务赢得客户信赖

        为用户提供“有温度·高品质·可信赖”的“数字化车·人”服务，是北汽鹏龙的企业使命，其中“可信赖”既是服务标准，更是其专业服务的高效率和高水平带来的直接成果。

        早春的东海畔，乍暖还寒，一排排smart精灵#1车型在上海海通码头整装待发，即将登上奔赴欧洲的货轮。今年以来，中都物流国际物流业务品牌——中都澳通开始承担smart精灵#1车型的出口运输任务，针对国际物流业务需求，双方团队就业务操作流程及要求进行多次深入沟通。为确保跨国物流顺利进行，中都澳通团队为smart量身定制了作业方案，并通过对一线作业人员进行专业培训，确保方案落地过程的操作规范性和安全性。截至目前，已有近2000辆smart精灵#1经上海海通码头、宁波梅西码头和江苏太仓码头陆续运抵欧洲。在这3个码头，中都澳通马不停蹄为客户提供报关和地面服务，助力smart产品高效发运欧洲市场。

        今年一季度，面对节假日多和工作天数少的情况，中都物流整车体系依然节奏紧凑、发运不停。一方面持续加强北汽集团内部稳产保供，圆满完成北京奔驰、北京现代、北京越野等品牌产品发运计划；一方面高水平保障对外合作，进一步提高调度效率，高水平完成小鹏汽车、比亚迪、沃尔沃、smart等外部客户的高标准作业。

        在售后配件分销板块，摩比斯配件以客户需求为工作重心，通过销售、物流、采购、库存四端的联动提质增效，实现配件供应服务效率和经销店满意度“双提升”。今年正月初五，摩比斯配件全国九大物流中心就开启运转，根据订单计划，统筹人力、运力、配件等运营资源，合理安排发运任务，开足马力处理订单；为最大限度提高采购效能，摩比斯配件多次与供应商更新供应方案，及时调整排产计划、优化库存储备，配件供应效率进一步提升。