日前，公交客二分公司专166路在华侨城场站举行了打造“巾帼助老服务”品牌线路启动仪式，持续筑牢“以乘客为中心”的发展理念，努力为老年乘客提供更加温暖、便捷的公共出行服务。为了进一步深化专166路品牌线路建设工作，精准满足广大乘客的公共出行需求，为老年乘客提供更舒心、安心、贴心的乘车服务，专166路启动公交首个便民“流动议事厅”，让公交车开到乘客“家门口”，认真倾听百姓心声，了解民生之盼。

        4月10日，专166路的女驾驶员驾驶着公交车与车队干管职工一同来到华侨城社区，与社区党支部联合开展共建活动。华侨城社区组织的老年居民代表走进专166路车厢，成为首批公交“流动议事厅”的“议事员”。

        在车上，车队工会主席兼服务队长贾磊向此次参加“流动议事厅”的居民介绍了打造专166路品牌线路的初心和目标。专166路作为北京公交集团所有运营线路中老年乘客占比较多的线路，车队希望能够针对老年乘客的乘车特点和乘车需要，不断将专166路打造成为一条让乘客满意、百姓放心、市民安心的高品质“巾帼助老服务”特色线路。

        目前，专166路运营车辆由原来的6米小车更换为8米纯电动车，女驾驶员占比调整为75%，车队希望通过女驾驶员温暖、细致、周到的车厢服务，为广大老年乘客提供更好的公共出行体验。同时专166路在每一辆运营车上都配备了一个暖心便民服务箱，里面装有湿纸巾、面巾纸、卫生纸、口罩、针线包、挂钩、风油精、即时贴、笔、方便袋、雨衣和创可贴等生活物品供乘客们取用。

        在乘车体验和与驾驶员们的互动交流中，老年乘客在车厢中深入感受了专166路打造品牌线路所带来的出行新变化、新形式和新气象。暖心的车厢服务和舒适的乘车体验让社区代表们连连夸赞，同时，老年乘客以乘车的切身体会和真实感受，向车队人员、驾驶员等指出了老年乘客乘车时容易产生危险的风险点和在公共出行路上所遇到的问题，并提出了合理的防范建议。

        活动结束后，车队干管与女驾驶员们针对居民们合理化意见建议进行统一地归纳总结。车队在未来的工作中会不断将“接诉即办”向“未诉先办”进行转化，大力推广“流动议事厅”，并创新开展更加丰富多彩的交流活动，不断拉近乘客与公交企业之间的距离，为进一步满足乘客美好公共出行需要贡献坚实力量。