春运首趟列车车窗上贴着喜庆的虎年窗花                             ■记者 周宇杰/摄

        车窗上贴着的喜庆红色虎年窗花，递送到旅客手上的可爱老虎布偶，为2022年的春运平添几分温馨……昨日早上5点34分，G6737次列车从北京西站发出，这是北京首趟春运高铁列车，目的地是邯郸东。

        “今年春运期间，北京局集团公司共安排图定始发终到旅客列车800对，计划加开旅客列车154.5对。”北京局集团公司客运部车站科科长张树旺介绍，2022年春运期限为1月17日-2月25日，共计40天，北京局集团公司预计发送旅客1872万人次，其中，北京地区预计发送旅客898.6万人次。客流高峰日为1月28日，预计发送旅客65万人次。

        根据客流需求保证临客加开

        “今日乘车旅客有100人。”首趟春运列车的列车长靳艳清手里拿着的可爱老虎布偶正是为车上旅客准备的新年礼物，“为了让旅客旅途更温馨，我们准备了新年小礼品。”她说。

        “新年新气象，希望疫情尽早结束，让我们回归正常生活。”已经一年没有回家的李女士归心似箭。

        北京西站新闻发言人梁兆钰介绍：“春运期间，北京西站预计发送旅客300万人，日均7.5万人，高峰日为1月29日，预计发送旅客18.5万人，旅客目的地主要为成都、郑州、长沙、武汉、太原、石家庄、阜阳、清河城、衡水等地。其中，节前15天主要以务工返乡、探亲客流为主，节后25天主要以短途探亲、务工返岗、学生客流为主。”

        “今年春运期间，北京西站旅客列车以图定车为主，临客基本都作为后备，并根据客流需求随时保证临客加开。”梁兆钰说。

        “黑科技”护航春运

        “疫情防控工作仍是我们的重点工作。”梁兆钰表示，北京西站已开通健康宝绿码通道，在进站口对乘车旅客进行北京健康宝健康码查验，绿码通行，红码和黄码劝返，严格落实进出站旅客测温制度，做好测温工作。

        值得一提的是，北京西站考虑到部分没有手机或者对手机操作出示健康码不熟悉的旅客出行，在进站区域新增设5台健康码查验机，通过人脸识别、刷身份证即可快速查验本人健康信息。记者现场操作时发现，旅客通过身份证即可查询健康码信息，快捷有效。“即便旅客忘记带身份证，通过12306APP也可以办理临时身份证明，服务旅客快速出行。”梁兆钰说。

        行走在车站中，处处可听到广播中循环播放的防疫广播，提醒旅客佩戴好口罩，保持安全间距。新增的“智能雾化消毒机器人”在车站里“走来走去”，定时进行消毒。春运期间，车站加强空调通风设施检查、维修和消毒，保持候车室内空气清新。候车区域每2小时进行一次全面消毒，工作人员还将定期开展全员核酸检测。

        便民服务打造“温馨春运”

        “车站在原有候车区域基础上，售票厅内又新增两台免费口罩领取机，购票、候车旅客通过扫描机器上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，为口罩破损或丢失的旅客提供应急帮助。”梁兆钰说，此外，北京西站内直梯装有无接触智能语音呼梯系统，旅客不需要接触电梯就可以通过手势和语音控制电梯运行。

        为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室内备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务；并在13候车室门口新增轮椅重点旅客服务台，提升重点旅客出行体验。车站还制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务，在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站在售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。同时，根据现场需求，补充大厅服务台引导人员，面对面、手把手为旅客办理业务，“向前一步走”做好服务外延。