“四步闭环工作法”让每张工单一办到底 “我们以接单、派单、销单、回访单的‘四步闭环工作法’，确保每一张工单一办到底，真正做到‘第一时间响应、及时判断处理、适时办结反馈’。”自来水集团海淀营销分公司相关负责人说，从及时率入手，建立快速响应机制，该公司确保1915件工单得到及时有效处理，确保疫情防控和“接诉即办”两手抓两手都硬，荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号。及时响应 跑出“加速度”海淀营销分公司作为自来水集团下属分公司，担负着海淀区及石景山区、昌平区部分地区100余万户的查表收费任务。 特别报道 2022年08月25日 4 点赞 0 评论 1733 浏览
综合施策补短板 做回天地区排水“好管家” 2018年汛期，一场短时强降雨导致回天地区出现多处严重积水，排水系统亟须改善。“回天地区的排水系统长年失养，存在设施维护和数据、设施管理、专业队伍‘三大缺失’。”北京排水集团第三管网分公司相关负责人介绍，从2018年开始，排水集团第三管网分公司“进驻”回天地区，承担起排水管网运营和服务保障的任务，坚持问题导向，多措并举从“接诉即办”向“未诉先办”转变，提升回天地区排水服务水平。今年，回天地区排水服务入选北京市接诉即办工作优秀案例。 特别报道 2022年08月25日 0 点赞 0 评论 241 浏览
提升环卫服务质量 推进“未诉先办” 北京环卫集团接诉即办办公室在集团党委的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，坚持党建引领，坚持改革创新，总结固化实践经验成果，推动“接诉即办”向主动治理、未诉先办深化，将“接诉即办”工作作为环卫集团提升环卫服务能力和服务水平的重要环节 特别报道 2022年08月18日 1 点赞 0 评论 537 浏览
“三个用足”做居民的贴心人 聆听居民心里话，解决居民身边事儿。首开亿方物业结合社区情况，围绕“以人民为中心”的理念，创新工作方式方法，用“接诉即办”的迅速和“未诉先办”的实干，赢得了群众的“真满意”。首开亿方物业在管小区涉及市辖区11个，2021年，接到12345诉求工单1988件，其响应率达96.05%，满意率达83.68%。在北京市接诉即办工作表彰大会上，首开集团亿方物业荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号。据首开亿方物业相关负责人介绍 特别报道 2022年08月18日 0 点赞 0 评论 248 浏览
“四见”工作法做深做实“关键小事” 北京金隅集团股份有限公司在京小区物业管理面积达1250万平方米，服务近10万户居民，覆盖11个区、39个街乡镇、70个社区。在“接诉即办”工作中，金隅集团探索形成了“见现场、见问题、见群众、见成效”的“四见”工作法，着力为居民解决急难愁盼之事，做深做实物业管理这个“关键小事”，居民获得感幸福感不断增强。“截至去年年底，集团通过‘四见’工作法办理的工单解决率、满意率分别达到94%、96%以上。”金隅集团相关负责人介绍。 特别报道 2022年08月18日 0 点赞 0 评论 372 浏览
“冬病夏治”确保居民温暖过冬 炎炎夏日，火热的太阳炙烤着大地，然而，此时却正是“治疗”城市冬季供暖问题的最佳时机。作为全市最大的集中供热企业，北京热力集团早已开始了另一个战场的忙碌——“冬病夏治”。所谓“冬病夏治”，就是将冬天供暖季期间发现的问题留到停暖后集中“治疗”，这是热力集团每年例行的工作。得益于“冬病夏治”，去年供热季，朝阳区小关街道小关北里地区终于告别供热老大难的历史，供热质量显著提升。 特别报道 2022年08月18日 0 点赞 0 评论 298 浏览
燃气无小事 诉求“马上办” 走进北京市燃气集团有限责任公司客户服务中心96777热线服务大厅，来电声、对话声和键盘敲击声此起彼伏。这里将一个个民意诉求，落地成一个个“任务单”，派发到属地所站，为全市燃气用户提供24小时的全天候服务。自创立以来，96777燃气服务热线始终秉承“一点接触，全面服务，一线接通，全程服务”的宗旨，以人工和自动接入的方式，倾心竭力为广大用户受理咨询、报修等综合业务，架起企业与用户沟通的桥梁。 特别报道 2022年08月04日 0 点赞 0 评论 716 浏览
“贴心供热管家”24小时守候 作为北京热力供热服务的第一道关口，北京市热力集团有限责任公司客户服务中心为用户提供全年24小时的业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、回访等服务。发展至今，96069服务热线服务范围覆盖北京16个区，服务面积达9.19亿平方米，涵盖1200多家供热单位和数百万用户，成为了百姓心中的“贴心供热管家”。2021年，北京热力客户服务中心总体运行平稳，共受理群众供热诉求362033件，其中12345热线北京热力分中心承办群众诉求94628件 特别报道 2022年08月04日 1 点赞 0 评论 494 浏览
从“应诉”到“问诉”办好公交的事 2021年，北京公交集团第六客运分公司坚持“以人民为中心”的服务理念，践行“党建引领，服务群众”的工作思路，坚守“让更多的人享受更好的公共出行服务”的使命担当，坚定“提质降诉，善办增分”的工作指导，全面提升综合治理效能，努力实现“未诉先办”，切实打通服务群众“最后一公里”，建设人民群众满意公交。坚持以“明确职责，压实责任”“重心下移，夯实基础”“直抵现场，靶向监督”“强化职能，闭环管理”为“接诉即办”四项工作标准 特别报道 2022年08月04日 0 点赞 0 评论 436 浏览
“路客”诉求一办到底 “聚焦路客需求，持续服务创新”，走进北京市首发工贸公司，12字服务理念映入眼帘。首发工贸公司作为首发集团所属高速公路、城市快速路设施经营单位，其运营辖区涵盖服务区、加油站、便利店70余处点位，广泛分布在首发集团路网之内，直接面对服务于广大客户，有着业态种类多、服务维度广、保障要求高、群众需求近的特点。北京市接诉即办工作表彰大会上，首发工贸公司被授予“北京市接诉即办工作先进集体”称号。 特别报道 2022年08月04日 2 点赞 0 评论 266 浏览
