“截至4月中旬，北辰集团多家企业圆满完成冬奥测试活动接待，旗下北京五洲大酒店为外籍制冰专家、冰壶运动员、教练等近100名宾客提供住宿及餐饮服务；公寓公司、五洲皇冠国际酒店承担700余名测试活动工作人员住宿接待任务。”北辰集团相关负责人说。

        在2021年“相约北京”系列冬奥冰上项目测试活动举行期间，北辰集团参与接待酒店以首都国企的政治担当，构筑防疫安全屏障，细化服务接待工作，高标准、高效率、高质量完成接待任务。“态度认真、防疫严格、执行迅速、服务周到”，北辰集团相关酒店的接待工作得到住店客人及会务组认可。

        疫情防控高标准执行

        在北京五洲大酒店，前台、大堂、餐厅等区域准备了一次性消毒纸巾、洗手液和口罩等防疫物资，“酒店每天都严格执行扫码测温程序，酒店定时通风消毒，服务人员全程佩戴口罩，用餐高峰，服务人员及时提醒宾客保持间距。在电梯内，张贴了限乘提示标识，并配备了感应式手消毒装置，同时做好客房及公共区域预防性消杀，积极推进员工疫苗接种，将疫情防控工作落实到位。”酒店相关负责人说。

        “本次冬奥测试赛接待工作在疫情防控常态化背景下进行，相关酒店扎实落实常态化疫情防控措施。”北辰集团相关负责人介绍，测试赛活动防疫要求严、集中入住人员多、住宿时间长，接待部门多措并举，力求为客人提供细致周到的服务。比如，酒店提前完成房卡制作，节省客人办理入住时间，提高服务接待工作效率；组织工作人员手持“请佩戴口罩、请保持安全距离”防疫提示牌，引导客人排队、扫健康码，确保集中入住时段安全有序。

        服务接待高质量推进

        北辰旗下三家酒店作为2022年冬奥会签约“大家庭酒店”和官方签约酒店，在此次接待中，企业主动对标冬奥标准，认真打磨服务品质。 在测试赛运动员、教练员入住的房间里，摆放了手工折叠的大象布偶，表达了酒店对中外运动员及宾客的欢迎与祝福。五洲大酒店还提供开夜床服务，结合客人到达时间，提前清扫调整，营造温馨舒适的环境。

        “为保证营养均衡，我们针对运动员及教练餐饮习惯和需求提前调研，反复优化菜单，还适当增加面包、沙拉、酱料等西式餐点，所有菜品提供中英双语提示，确保中外客人都能吃得舒心、吃得放心。”五洲大酒店相关负责人说。

        北辰集团旗下公寓公司，抽调骨干力量组成14人青年服务突击队，由客务部组织集中培训，运用“备、进、倒、撤、铺、抹、洗、补、吸、检”客房清洁十步工作法，确保客房清洁到位、物资用品摆放到位、对客服务到位。

        “接待期间，北辰旗下酒店践行绿色办奥理念，倡导厉行节约、垃圾分类文明新风尚。”北辰集团相关负责人说，酒店前台设置“不提供一次性洗漱用品”提示牌，客房用品适量配置，倡导客人自带洗漱用品，确有需要由客房服务人员配送。客房内、电梯间、公共区域均配备分类垃圾桶，张贴垃圾分类示意图，引导客人正确投放垃圾。

        安全护航高效率落实

        “为保障接待期间安全有序，接待期间，五洲大酒店保驾人员全天候在岗，特别是应急小分队、抢险小分队、微型消防站24小时备勤，确保随叫随到。”北辰集团相关负责人介绍，酒店实行清单式管理，每天根据计划对客房、餐厅、配电室、电梯机房等重点部位及设备设施进行巡视巡查。

        “公寓公司提前组织电梯困人、反恐防爆及客房突发事件应急演练；开展疫情防控应急演练，严格执行防控预案和应急处置流程；工程班组值班待勤，加强巡检。”北辰集团相关负责人介绍。