首汽约车日前发布了全国首个专为老年人出行设计的网约车“助老模式”产品。交通运输部运输服务司城市交通管理处副处长马明、北京市交通委员会出租（租赁）汽车管理处调研员刘继英、中国交通通信信息中心国交信息总经理牛文江等领导出席了发布会。

        发布会上，首汽约车同时公布了行业首个老年人服务标准规范，对驾驶员服务老年用户制定了明确的标准及流程，在车内环境、服务礼仪、用户帮助等方面进行了明确指导。产品将率先在北京上线，逐步推广到全国。

        首汽约车“助老模式”实施极简化操作设置，实现“一键叫车”，并围绕老年人的特征做了很多设计，调整了助老模式下的字号，让老年人更容易看清楚显示。此外，考虑在实际使用过程中，特设置了微信小程序的助老模式，如需推荐身边的老年朋友用网约车，微信转载后就可实现叫车，会比推荐下载APP更简单。

        首汽约车亲情账号绑定功能为老年人与亲属之间增添了很多“亲情设置”，可以实现代叫车、代付款、行程分享、车况实时监测等多项辅助功能。同时亲情账户可预设常用地址，老人无需输入地址，一秒按键，即可叫车，更加方便。

        首汽约车提供“电话叫车”服务，多平台接入。作为全国首家可通过114电话进行老人约车的平台，用户可拨打114-5-3根据语音提示即可转接客服叫车，也可拨打首汽约车客服10105678-1-9进行叫车。下一步还会推动接入95128约车服务电话，实现更多途径为老年人提供服务。

        近年来，信息技术的发展使出行服务得到了大幅度提升，科技手段让出行体验变得简单便捷。然而这对不擅使用智能设备的老年人来说并不友善，信息技术让老年人在成为新型弱势群体。

        首汽约车联席CEO梁海晨表示：“首汽约车助老模式承载了首汽约车对于老年用户的重视，也是首汽约车对自身使命‘愉悦每一段行程’最好的诠释。数字化时代，社会不应该忽视老年人的出行需求，在科技不断发展的同时，让智能化服务更有温度，是首汽约车从未忘记的追求。”