近日，首发集团京开分公司磁各庄外环出口站区上演惊险一幕：一辆小客车临近站区时突发异常，剐蹭护栏后被迫停靠。

　　正在值守的收费员申鹏敏锐发现险情，立即上前查看，发现驾驶员已意识模糊、无法正常交流。面对突发状况，申鹏沉着冷静，迅速按规程处置：切断车辆电源，拉紧手刹，在车后规范摆放锥桶警示，同步上报监控室，并拨打120急救电话及报警。考虑到驾驶员孤身一人，申鹏主动留守，持续观察其身体状况，尝试唤醒并设法联系家属，严防次生事故。约20分钟后，家属驱车赶到。申鹏细致协助完成交接，确认无误后，默默返回岗位。

　　在首发集团，类似的暖心瞬间屡见不鲜。一线员工立足本职，以一次次及时援手和默默坚守，将“为人民服务”的初心融入日常，为首都高速通行增添温度与安全保障。