日前，北汽换电房山西潞站收到出租车司机陆师傅送来的一面锦旗，红底金字上书：“身体不适蒙关爱，紧急送医展仁心。”这背后，是一次发生在换电站内的紧急救援。

　　7月的一天，陆师傅驾车进站换电。车辆完成举升后，换电站员工何璐透过操作窗敏锐察觉异常：驾驶室内的陆师傅捂胸、面色苍白、身体僵直。何璐立即按下设备急停按钮，快步上前查看，并第一时间拨打了120急救电话。

　　“陆师傅说药在扶手箱，我翻找了半天。”何璐回忆，协助服药后，陆师傅又出现眩晕呕吐症状。何璐一边递水、备好垃圾桶，一边蹲身陪护，不断安抚：“别怕，我在，120马上到。”在长达十余分钟的等待中，何璐寸步不离，直至救护车抵达。

　　这套“急停、呼叫、安抚、陪护”的处置流程，源于北汽集团常态化的安全培训与应急演练。入职近两年，何璐每月参与站点安全演练，早已将“冷静观察—果断处置—主动关怀”内化为肌肉记忆。加之家属有类似病史，更让他深知缓解患者紧张情绪的重要性。

　　“我们这儿不仅是换电点，也是司机们的歇脚地。”何璐说。除换电外，胎压检测、应急补水、联系救援等延伸服务已成常态。目前，北汽换电网络已构建起“日常有温度、应急靠得住”的服务体系，将每一次安全培训和应急演练的成效，转化为守护司乘人员安全的坚实屏障。